TV Samsung 32 polegadas apresentou defeito em menos de 90 dias e loja se recusou a resolver.
Não respondida
Brasília - DF
23/07/2026 às 09:38
ID: 254632011
Prezados, bom dia.
No dia 23/04/2026, adquiri uma TV LED Samsung 32 (Nota Fiscal anexa) na loja Sipolatti Comércio e Serviços LTDA (CNPJ: *****), em Muquicaba, Guarapari/ES.
O Defeito: No dia 13/07/2026 (dentro do prazo de garantia legal de 90 dias previsto no art. 26, II, do CDC), o aparelho simplesmente deixou de funcionar, ficando sem imagem. Ressalto que o problema não está relacionado a sinal, cabo ou antena.
A Recusa do Lojista: No dia 14/07/2026, compareci à loja física para relatar o vício e solicitar a troca. A gerência alegou que a responsabilidade da loja se limitava a 3 dias após a compra e recusou-se a intervir, orientando-me a levar o aparelho por conta própria a uma assistência técnica em Vitória/ES.
Circunstâncias Pessoais: Expliquei que regressaria a Brasília/DF no dia seguinte (comprovante de viagem anexo) e que não teria condições logísticas de aguardar um diagnóstico ou reparo no Espírito Santo. Além disso, sou um idoso de 86 anos com limitações de locomoção, e a postura de esquiva da loja causou-me enorme transtorno e constrangimento.
Do Direito e do Pedido:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 e 26), a fabricante e a loja respondem solidariamente pelos vícios do produto dentro do prazo de garantia. Uma vez obstada a decadência pela reclamação formal e diante da impossibilidade de solução no local de compra, venho recorrer diretamente à fabricante ou vocês podem me ajudar???
Diante do exposto e do compromisso da Reclameaqui, solicito a intervenção para me ajudar na solução mais adequada ao meu caso.
Certos de sua atenção e presteza.
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