COBRANÇA DE NO SHOW

Prezado Sr. Francisco,
o Sr. reservou 04 (quatro) aptos para o período de 17 a 23 de março de ******* através da Plataforma Expedia, sendo 02 reservas com pagamento direto no hotel e 02 reservas com pagamento integralmente ao site terceirizado a qual fez as reserva.
As reservas que eram pagamento direto no hotel, não cobramos nenhuma taxa de cancelamento, o que era devido, já que deixamos de alugar esses aptos a outras pessoas, honrando a politica das reservas, com isso o hotel ficou no prejuízo.
Então após 01 mês ( dia 17 de abril de *******) chegaram no hotel os hóspedes informando que tinham reservas naquela data, porém não observaram que o mês estava errado.
Logo percebemos que a reserva tinha sido feita com data errada.
Brasília em alta ocupação e não tínhamos disponibilidade no hotel naquele dia, porém, o importante era ajudar os clientes que estavam em nossa recepção desesperados.
Prontamente nos dispomos a atende-los e solucionar aquele problema, tendo que remanejar outros hóspedes para outros hotéis, o que também nos gerou outros problemas.
Então decidimos acomoda-los cobrando uma tarifa com mais de 50% de desconto do que a tarifa atual da semana, valor combinado e acordado por telefone com o Senhor,
Levando em consideração justamente essa situação passada da cobrança de no-show.
Pensando assim que teríamos ajudado tanto o Sr. como os hospedes e que que tudo estaria resolvido e não gerado mais prejuízo, porém após semanas o Sr. entra com esta reclamação, mesmo tendo sido esclarecido essa situação anteriormente.
Lamentamos qualquer transtorno ou insatisfação que você possa ter enfrentado durante sua interação conosco. A satisfação de nossos clientes é nossa prioridade máxima, e estamos empenhados em resolver seu problema de maneira rápida e eficiente.

Desculpem, mas como somos agentes de viagens e portanto parceiros do trade hoteleiro devo contestar algumas afiirmações que na verdade mostram um comportamento em busca do lucro maximo não importa que perca no final. Reserva não pre-pagas e apenas garantidas por no show, em caso de no show é direito do hotel cobrar a primeira diária já que esta é a única que fica sem ser ocupada ja que os apartamentos após o no show ficam liberados para nova venda, às vezes nem se espera o no show, nos casos em que lota o hotel é há forte demanda, o que permite ao hotel vender na condição de walk-in por tarifas muito mais altas de última hora, ou seja, lucra com o no-show e duas vezes. No caso do pré-pago, em que todo período foi recebido, nosso pleito é de que seja devolviso pelo menos 5 das 6 diárias já que o hotel estava lotado e teve a oportunidade de revender os quartos. Mesmo que não revendesse, não seria justo penalizar a agencia, que admiitu uma falha sua na reserva e somos parceiros, alem da primeira diária como de costume na garnde mairoria dos hoteis. Porr favor voltamos a solicitar que revejam a posição pois não temos como cobrar esses prejuizo dos clientes e o ESPLANADA não teve nenhum prejuizo já que esteve sempre lotado nos dois periodos, graças a Deus.