Dificuldade na entrega de colchão em andar alto e falta de suporte da loja
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/09/2025 às 11:22
ID: 227487383
Estou com o entregador em minha porta para entrega da cama. Informei previamente que moro no Nono andar e que provavelmente não caberia o colchão no elevador. Pois bem, cá estou com o entregador na porta, tentando contato com a loja e ninguém me responde. Como faço para subir com o colchão? Coloco nas costas?
Necessito de uma posição; estou com o entregador se negando a subir. Mais de 300 reais pela entrega!! Absurdo!!!!
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 10:45
Olá Paula! Tudo bem?
Identificamos que sua mensagem foi direcionada à Esplanada Móveis. Informamos que nossa empresa é a Esplanada Imóveis, atuando exclusivamente no segmento imobiliário (locação, venda e administração de imóveis), não possuindo qualquer vínculo com a empresa mencionada.
Para que você consiga o atendimento correto, sugerimos verificar o contato diretamente com a empresa responsável.
Permanecemos à disposição caso sua demanda esteja relacionada aos nossos serviços.
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 13:59
Meu problema não foi resolvido e, para ficar com meu produto, tive que pagar a entrega por fora. Se uma empresa terceirizada é contratada para entregar o produto, alguém deve ser responsabilizado e não o consumidor. Desrespeito total.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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