Problemas com Compra na Loja Esplanada: Falta de Retorno e Protesto Indevido

Question

No dia 04/02, realizei uma compra na Shope da loja Esplanada e o pagamento foi concluído com sucesso. Em 09/02, recebi a minha entrega. No entanto, em 06/03, a Sra. Giovana, atendente da loja Esplanada, entrou em contato comigo, informando que foi realizado um reembolso para mim (que eu não solicitei) e os móveis foram entregues, portanto, ela iria me encaminhar os boletos para meu pagamento. Ao abrir os boletos, notei que o valor total estava divergente da minha compra, então solicitei a correção, e ela prometeu fazer. Uma semana depois, recebi uma carta do cartório com meu nome protestado. Tentei entrar em contato diversas vezes com a loja, sem sucesso. Agora estou com mais dois boletos vencidos, um protestado, e a loja não responde. Estou tentando um financiamento, mas provavelmente não conseguirei devido a esse protesto indevido, e a loja não possui um funcionário competente para cancelar o boleto. Espero um retorno urgente, pois vou processar a loja por danos morais, já que em nenhum momento me recusei a pagar e eles sujaram meu nome.