Troca errada

Question

Comprei uma cama e um colchão queen. O colchão veio com defeito, a troca de meu produto foi feita, sem aviso prévio, contrariando meus email e mensagens no aplicativo, de maneira que não pude deixar alguém de confiança aguardando e preparar corretamente o produto, mas enfim, foi trocado.
Mas quando cheguei a minha residência do trabalho fui olhar e o produto está errado!!!
Minha cama é Queen e foi entregue uma cama casal. Entrei em contato via email e no aplicativo da loja parceira, Magali, mas não responderam meu contato. Como devo proceder ???