Atraso na entrega

Question

Fiz a compra de um pendente no dia 07/12 (pedido número 61) com a promessa de envio em até 05 dias úteis (13/12). Hoje já é 16/12 e não recebi a minha compra. E pior: estou no completo escuro, sem saber a situação real do pedido, uma vez que no site ainda está na etapa de pagamento confirmado e sequer atualizou pra etapa de transporte. Não quero nem cogitar a possibilidade dele ainda não ter sido enviado!!!!! Quero acreditar que seja apenas um status desatualizado!!! Preciso de um posicionamento!!!!

Accepted Answer

Sr. Renato, boa tarde! Primeiramente o senhor está coberto de razão, é inesplicável o que aconteceu com o senhor, nós somos um grupo de 3 empresas físicas, migramos para o online e contratamos um  escritório terceirizado que administrava para nós, com a demanda das físicas muito elevada decidimos aguardar um pouco para intensificar no online, com isso pedimos para o escritório paralisar a loja por hora. Pois bem hoje descubro que não só não foi paralisada, consta a venda do senhor em aberto, felizmente consta que o senhor conseguiu seu reembolso. Mesmo assim quero pedir mil desculpas, e também pedir para que entre em contato para conseguirmos ao menos compensar um pouco do transtorno causado.

Atraso na entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor