Esponja Magic - não recebi o produto e nem a devolução do meu dinheiro
Não resolvido
Ribeirão das Neves - MG
03/08/2026 às 17:14
ID: 255519585
Título: Produto não enviado e reembolso não realizado após cancelamento da compra
No dia 12/06/2026, realizei a compra de uma pomada modeladora da empresa Esponja Magic, efetuando o pagamento via Pix no valor de R$ 303,66.
Após a confirmação do pagamento, o produto não foi enviado dentro do prazo informado. Diante da demora, entrei em contato com a empresa diversas vezes buscando uma solução. Como não obtive o envio do produto, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Mesmo após essa solicitação, a empresa não realizou a devolução do meu dinheiro. Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, enviei uma notificação extrajudicial concedendo o prazo de 5 dias úteis para o reembolso. O prazo expirou e, até o momento, não recebi qualquer devolução do valor nem uma solução efetiva para o problema.
Lamento precisar recorrer a este canal, pois minha intenção sempre foi resolver a questão diretamente com a empresa. No entanto, diante da ausência de uma solução, peço que a empresa realize, com urgência, o reembolso integral de R$ 303,66, correspondente ao valor pago pela compra que não foi entregue.
Espero que a empresa apresente uma solução rápida, cumpra suas obrigações e respeite os direitos do consumidor, evitando que seja necessário adotar outras medidas administrativas e judiciais.
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Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 09:00
Péssima experiência não recomendo
Minha experiência com a empresa foi extremamente negativa. Realizei uma compra no dia 12/06/2026, no valor de R$ 303,66, com pagamento via Pix. O produto não foi enviado e, posteriormente, solicitei o cancelamento da compra e a devolução do meu dinheiro.
Mesmo após diversas tentativas de contato, não obtive uma solução. Inclusive, enviei uma notificação formal concedendo prazo de 5 dias úteis para o reembolso, mas o prazo terminou e, até hoje, 10/08/2026, continuo sem receber o valor e sem qualquer retorno efetivo da empresa.
Considero o atendimento e o pós-venda péssimos, principalmente pela falta de retorno e pela ausência de solução para um problema que poderia ter sido resolvido de maneira simples.
Estou deixando este registro para alertar outros consumidores e também para demonstrar minha insatisfação com a forma como a situação foi conduzida.
Avaliação: 1/10 Péssimo. Não recomendo a empresa.
Espero que a empresa finalmente se manifeste e providencie a devolução integral dos R$ 303,66.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1