Propaganda enganosa sobre prazo de entrega e descaso com o cliente pela Esporatto
Não respondida
Santos - SP
20/07/2026 às 13:11
ID: 254351525
Comprei um presente na Esporatto no dia 18/06, confiando no prazo informado no momento da compra: 7 a 12 dias úteis. Se eu soubesse que essa informação não seria cumprida, simplesmente não teria comprado.
O pedido está parado desde o dia 05/07, com a mesma atualização de que está aguardando voo para o Brasil. Ou seja, há semanas sem qualquer movimentação.
O pior não é nem o atraso, mas a forma como a empresa trata o cliente.
Primeiro, disseram que o prazo era de 7 a 12 dias úteis. Depois, mudaram o discurso e passaram a dizer que a política da empresa seria de 15 dias úteis política essa que em nenhum momento foi informada antes da compra.
Agora, ao tentar contato novamente, sou atendida apenas por uma IA no WhatsApp, que informa um prazo completamente diferente: 45 dias úteis.
Afinal, qual é o prazo verdadeiro? 7 a 12? 15? Ou 45 dias úteis?
É inadmissível que o cliente descubra novas políticas somente depois de pagar. Isso passa uma enorme sensação de falta de transparência e desrespeito.
Comprei um presente, que obviamente tinha uma data para chegar. O atraso já tornou isso impossível.
A comunicação da empresa é péssima, o atendimento é praticamente inexistente e ninguém assume responsabilidade ou apresenta uma solução concreta. Apenas mudam o prazo a cada contato.
Estou extremamente decepcionada com a experiência. Não recomendo a ninguém comprar na Esporatto se houver qualquer expectativa de receber o produto dentro do prazo informado.
Espero uma solução imediata ou providências concretas, porque até agora o que recebi foi apenas desculpas e prazos que mudam conforme a conveniência da empresa.