Solicitação de revisão e esclarecimentos sobre limitação de conta sem aviso prévio
Respondida
Cariacica - ES
23/01/2026 às 22:50
ID: 238669941
Venho por meio deste solicitar esclarecimentos e a revisão da limitação aplicada à minha conta.
Sempre utilizei a plataforma de acordo com os termos e condições, respeitando todas as regras estabelecidas. No entanto, minha conta foi limitada sem aviso prévio e sem uma explicação clara sobre o motivo dessa restrição.
Essa limitação tem impactado minha experiência como usuário, já que impossibilita o uso normal da conta. Por esse motivo, peço, de forma respeitosa, que a empresa possa reavaliar a limitação aplicada ou, ao menos, fornecer uma justificativa objetiva e transparente, conforme previsto nos próprios termos da plataforma.
Tenho interesse em continuar utilizando o serviço e manter uma boa relação com a empresa, por isso aguardo uma solução amigável e justa.
Desde já, agradeço a atenção e fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 15:43
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
No momento, nossa plataforma está passando por uma instabilidade sistêmica que pode impactar algumas funcionalidades entre elas apostas.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e agradecemos a sua compreensão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Esporte365