Demora no cancelamento de sócio torcedor e cobrança indevida
Em réplica
Salvador - BA
19/08/2026 às 18:01
ID: 256897225
Dificuldade e Demora de Cancelamento do Sócio Torcedor e Cobrança Indevida por conta da demora no cancelamento.
Entrei em contato no dia 10/07/2026 através do e-mail [email protected] conforme informado na página oficial do sócio esquadrão solicitando o cancelamento do sócio torcedor com TODAS AS FATURAS em dia. A resposta da minha solicitação demorou 1 MÊS, sendo respondido apenas no dia 18/08/2026 pedindo uma resposta sobre o cancelamento onde já havia novamente entrado uma cobrança referente ao mês 08 por conta da demora da resposta de vocês. Peço que por gentileza, removam a cobrança indevida realizada do mês de agosto/2026 e deem seguimento com o cancelamento do meu plano de sócio torcedor. Eu não vou realizar o pagamento de algo que já solicitei o cancelamento por conta da morosidade de vocês em responder um e-mail e pela dificuldade de proporcionar um botão no corpo do site para facilitar a solicitação de cancelamento.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:53
Olá, Rafael.
A Ouvidoria Geral do Esporte Clube Bahia SAF recebeu a sua manifestação e compreende a insatisfação relatada, especialmente em relação ao tempo transcorrido entre a solicitação de cancelamento e o retorno do atendimento.
Informamos que esta Ouvidoria encaminhou a sua demanda à Central de Atendimento ao Sócio (CAS), setor responsável pela análise e processamento dos pedidos de cancelamento, para que seja verificado todo o histórico do atendimento iniciado em 10/07/2026.
Solicitamos, ainda, que o setor responsável avalie a cobrança referente ao mês de agosto de 2026, considerando a data em que o pedido de cancelamento foi originalmente apresentado e as demais circunstâncias relatadas em sua manifestação.
Após a análise, a CAS adotará as providências cabíveis quanto ao cancelamento do plano e à cobrança questionada.
Atenciosamente,
Ouvidoria Geral
Esporte Clube Bahia SAF
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 15:34
Boa tarde.
Até o momento, sigo aguardando a remoção da cobrança indevida, conforme informado anteriormente por vocês, bem como o cancelamento do meu plano de sócio-torcedor.
Apesar do compromisso assumido, as providências informadas ainda não foram realizadas. Solicito, portanto, que a situação seja regularizada com a maior brevidade possível.
Caso o problema não seja solucionado e as medidas anteriormente informadas não sejam cumpridas, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os meus direitos, inclusive em relação à cobrança indevida.
Aguardo uma solução definitiva e o devido retorno.