Dificuldade na compra de ingressos para jogo de futebol
Respondida
Brasília - DF
08/08/2026 às 19:32
ID: 255968301
Estava querendo assistir o jogo do Bahia x Vasco com minha família no dia dos pais. Mas após diversas tentativas não consegui comprar os ingressos pois necessita de diversas situações: email para mandar o ingresso para meu filho que émenor de idade, fiz o ingresse para ele ( não adiantou ), enfim... muita burocracia.... lamentável. Iria comprar mais 200 reais de ingresso e não consegui. É bem frustrante e até humilhante. Nunca mais irei comprar ingresso para esta [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:40
Prezado Sr. Guilherme,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a dificuldade relatada.
Esclarecemos que a comercialização dos ingressos para os jogos realizados na Arena Fonte Nova é operacionalizada pela própria Arena, por meio da plataforma Ingresse, não sendo o Esporte Clube Bahia responsável pelo gerenciamento técnico do sistema de vendas e dos cadastros realizados na plataforma.
Quanto à exigência de cadastro e identificação biométrica/facial, trata-se de determinação prevista na Lei Federal n 14.597/2023 Lei Geral do Esporte, aplicável nacionalmente às arenas esportivas com capacidade superior a 20 mil pessoas. Portanto, não se trata de uma exigência criada pelo Bahia especificamente para seus torcedores.
Compreendemos que os procedimentos de cadastro, especialmente quando envolvem menores de idade, possam gerar dificuldades. Nesses casos, orientamos que o contato seja realizado diretamente pelos canais de atendimento da Ingresse/Arena Fonte Nova, responsáveis por prestar o suporte necessário para conclusão do cadastro e da compra.
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Atenciosamente,
Ouvidoria Geral Esporte Clube Bahia SAF