Migração de plano negada e atendimento ineficiente no CAS

Prezada Sra. Franciele,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

As migrações foram abertas no dia 07/10/******* (terça-feira), conforme previamente divulgado, ocasião em que aproximadamente 6.******* torcedores conseguiram concluir o processo. No entanto, o sistema apresentou problemas técnicos que afetaram tanto o acesso quanto o fluxo de atendimento, situação amplamente comunicada pelo Clube em seus canais oficiais.

Com o objetivo de minimizar os impactos e garantir o maior número possível de atendimentos, o Bahia prorrogou o período de migração para o dia 08/10/******* (quarta-feira), quando mais 5.******* sócios foram atendidos. Apesar dos esforços, novas instabilidades ocorreram, o que, infelizmente, afetou parte dos atendimentos, como o seu.

Ressaltamos que as vagas e setores disponíveis possuem limitação, e nem sempre é possível atender a todos os pedidos em todos os setores desejados. Provavelmente, a situação relatada decorre da alta procura por um setor que já não possuía mais vagas disponíveis no momento do seu atendimento.

Ainda assim, o Clube segue realizando migrações de forma contínua e abriu nova oportunidade para migração das vagas residuais até o dia 09/10/******* (quinta-feira), buscando atender o máximo de torcedores possível.

Caso não consiga concluir sua migração nesta etapa, sugerimos que permaneça atenta às próximas oportunidades, nas quais podem surgir novas vagas no setor desejado ou, se preferir, avalie a possibilidade de migrar para outro setor disponível, conforme sua conveniência.

Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e reafirmamos o compromisso do Clube em aperfeiçoar os processos de atendimento e comunicação junto ao CAS, de modo a evitar situações semelhantes.

Agradecemos pela compreensão e pelo apoio contínuo à nossa instituição.

Atenciosamente,
Ouvidoria Esporte Clube Bahia S.A.F.

credito que vocês não compreenderam corretamente o ponto principal da minha reclamação. De fato, entrei em contato nos dois dias mencionados e reconheço que, no dia 07/10, vocês prestaram as informações.

No entanto, o problema não está nisso. O que questionei foi o fato de que, conforme mostrei nas imagens enviadas, a minha solicitação já havia sido encaminhada para pagamento com plano, valor e PIX informados e, logo depois, vocês voltaram informando que não havia mais vaga.

Além disso, em outros números de contato do CAS, fui informada desde o início que não havia vagas disponíveis. Ou seja, não houve coerência entre os atendimentos, e o erro não foi de comunicação minha, e sim da equipe de vocês.

O que espero é uma explicação clara sobre o motivo dessa inconsistência e, se possível, uma solução justa para o transtorno causado.

Prezada Sra. Franciele,

Agradecemos pelo novo retorno e pela oportunidade de esclarecer melhor a situação relatada.

Compreendemos plenamente o ponto levantado em sua mensagem e lamentamos o transtorno causado. De fato, conforme mencionado, durante o processo de migração o sistema passou por instabilidades técnicas, o que ocasionou variações entre as informações prestadas pelos atendentes e a disponibilidade real das vagas nos setores.

É importante esclarecer que, até a conclusão integral do procedimento de migração incluindo a confirmação de pagamento , não há garantia de reserva da vaga. Isso ocorre porque o sistema é dinâmico e múltiplas migrações acontecem simultaneamente, o que pode fazer com que uma vaga disponível no início do atendimento seja preenchida por outro sócio antes da finalização do seu processo.

Provavelmente, foi o que ocorreu no seu caso: no momento inicial, havia vaga disponível no setor desejado, mas, devido à instabilidade e ao grande volume de acessos, a vaga foi preenchida antes da confirmação final.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e reiteramos que o Clube vem atuando para aprimorar os sistemas e o fluxo de atendimento a fim de reduzir situações como essa.

Reforçamos que novas oportunidades de migração vêm sendo abertas periodicamente, e sugerimos que permaneça atenta às comunicações oficiais do Clube, nas quais podem surgir novas vagas para o setor de sua preferência ou alternativas em outros setores.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ouvidoria Esporte Clube Bahia S.A.F.