Camisa de sócio com defeito e recusa de troca
Respondida
Salvador - BA
15/08/2026 às 16:16
ID: 256555401
No dia 26/07/2026 retirei minha camisa do sócio, só vim a utilizar no mês de agosto, exatamente na data de 09/08/2026, costatei que a camisa do sócio começou a descosturar, próxima a gola e próxima ao escudo do peito, após a partida tentei entrar em contato pelos canais de atendimento, enviei imagens do referido defeito e a atendente a todo momento diz que não pode ser efetuada a troca da mesma, uma camisa caríssima, 12 meses de mensalidade pra recebê-la e quando recebo é essa frustração, sou obrigado a ficar com a camisa defeituosa e descosturando, pois se eu continuar a utilizar a mesma vai abrir e ninguém pode resolver o problema
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:30
Olá, Wendell.
A Ouvidoria Geral do Esporte Clube Bahia analisou a sua manifestação, bem como as informações e imagens encaminhadas, e compreende a sua insatisfação.
Conforme verificado, a camisa foi retirada em 26/07/2026, ocasião em que a peça foi entregue após conferência e recebida sem qualquer ressalva quanto à existência de defeito aparente. No ato da retirada, inclusive, foi assinado termo confirmando o recebimento da camisa em perfeito estado.
De acordo com o próprio relato apresentado, a camisa somente foi utilizada posteriormente, em 09/08/2026, tendo a ocorrência sido percebida e comunicada ao Clube após essa utilização.
Analisando as fotografias encaminhadas, verificam-se alterações pontuais na trama do tecido, inclusive com a presença de fios puxados em determinadas regiões da peça. As imagens, contudo, não permitem concluir que essas alterações decorram de vício de fabricação existente no momento da entrega.
Da mesma forma, o Clube não considera adequado atribuir a ocorrência a eventual uso inadequado pelo associado sem elementos técnicos suficientes para essa conclusão.
O que os elementos atualmente disponíveis demonstram é que a camisa foi conferida e recebida sem ressalvas em 26/07/2026 e que as alterações foram identificadas somente após a utilização da peça em 09/08/2026, não havendo elementos que permitam caracterizar a situação apresentada como defeito de fabricação que justifique a substituição da camisa.
Por esse motivo, diante das circunstâncias verificadas no caso concreto, não é possível autorizar a troca da peça.
Lamentamos a frustração relatada e ressaltamos que a negativa não representa desconsideração ao associado, mas decorre da análise das condições em que a camisa foi entregue e das características apresentadas posteriormente.
Atenciosamente,
Ouvidoria Geral
Esporte Clube Bahia