Impossibilidade de retirada de camisa de sócio e falta de informação

Prezado Sr. Thiago Bezerra de Deus da Silva,

Agradecemos pelo seu contato e, desde já, lamentamos sinceramente o transtorno que o senhor enfrentou em sua tentativa de atendimento presencial nesta data.

Esclarecemos que, conforme informado anteriormente via e-mail, o prazo para retirada das camisas dos sócios se estende até o dia 31 de agosto de *******, ou seja, o senhor ainda dispõe de 30 dias para realizar a retirada com tranquilidade.

Quanto ao atendimento presencial na Central de Atendimento ao Sócio (CAS), informamos que excepcionalmente no dia de hoje, 31 de julho de *******, a unidade esteve fechada ao público em virtude de trabalhos internos voltados à operação de migração de planos. Esta alteração no funcionamento foi comunicada ontem por meio de publicação oficial nas redes do Clube, orientando que o atendimento nesta data seria exclusivamente virtual.

Reconhecemos, no entanto, que o volume de solicitações superou o previsto, gerando lentidão nas respostas via canais digitais o que impactou negativamente na experiência de muitos sócios, inclusive a sua. Por isso, pedimos desculpas e reafirmamos nosso compromisso em aprimorar continuamente a qualidade dos nossos serviços.

Seguimos à disposição para atendê-lo em qualquer um de nossos canais a partir do próximo dia útil e garantir que sua retirada ocorra da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Ouvidoria
Esporte Clube Bahia S.A.F.

Agradeço pelo retorno. Porém o atendimento ainda deixa a desejar, de modo que minha insatisfação permanece. Eu sei que ainda disponho de mais 30 dias para realizar a retirada, no entanto não se pode negar o fato de que o transtorno foi causado. Esperava um pouco mais de complacencia, consideração e respeito, principalmente vindo do clube pelo qual mantenho relação apaixonada de uma vida inteira e do qual sou sócio há quase dez anos, permanecendo adimplente mesmo em tempos de dificuldade. É triste ser tratado dessa forma, mas entendo o interesse exclusivamente comercial da parte de vocês. Quem gosta do clube sou afinal.

Ttg

Prezado Sr. Thiago Bezerra de Deus da Silva,

Compreendemos perfeitamente sua insatisfação por conta do desencontro ocorrido, ressalto que o dia 31/07/******* foi um dia atípico, por conta do atendimento ocorrido com a associação.

Lamentamos mais uma vez sua frustração e seguimos juntos e conforme informado anteriormente estamos à disposição para atendê-lo em qualquer um de nossos canais em dia útil e garantir que sua retirada ocorra da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Ouvidoria
Esporte Clube Bahia S.A.F.