Impossibilidade de rastreamento de tênis e solicitação de reembolso após 20 dias da compra
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 11:19
ID: 251115033
Fiz a compra de um tênis e já tem 20 dias não consigo rastrear , não quero mais o produto quero reembolso
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:53
Olá Jessica, tudo bem?
Meu nome é Evelyn e darei continuidade ao seu atendimento por aqui.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Sabemos o quanto essa situação é desagradável e entendemos sua preocupação.
Conforme conversamos em nosso atendimento via WhatsApp, identificamos que o número cadastrado em seu endereço estava incorreto, o que impossibilitou a localização do local de entrega pela transportadora. Como a compra foi realizada por meio de um marketplace, infelizmente não temos acesso às informações pessoais dos clientes, como número de telefone, o que impediu um contato direto antecipado.
De qualquer forma, já estamos em tratativa com a transportadora e informamos o número correto do endereço para que a entrega possa ser concluída o mais breve possível.
Seguiremos acompanhando o caso e, assim que tivermos novas atualizações, entraremos em contato. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Evelyn - Time EL