Mercado Livre negou recurso de devolução de bota com defeito, alegando marcas na sola e embalagem danificada.
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 00:03
ID: 253942623
Comprei uma bota da empresa através do Mercado Livre. Desconfortável. Devolvi. O Mercado livrre devolveu a bota alegando marcas na sola e embalagem danificada. A embalagem já estava assim quando recebi o produto, as marcas da sola não fui eu quem fez, provavelmente o produto tinha sido enviado a outra pessoa antes de mim e devolvido à empresa. Entrei com recurso inconformado. Robô respondeu e negou minha apelação. Péssimo atendimento do Mercado Livre. De qualquer modo, faço esta denúncia da empresa vendedora para que todos fiquem sabendo o que houve.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:43
Olá, Hudson! Tudo bem?
Meu nome é Evelyn e fui a responsável pelo seu atendimento neste caso.
Primeiramente, sinto muito por todo o transtorno causado e compreendo a sua frustração com a situação.
Como o pedido foi realizado por meio de um dos nossos canais parceiros, a análise do produto foi feita exclusivamente pela plataforma responsável. Infelizmente, não tivemos acesso ao processo de avaliação realizado por eles. Com base nessa análise, a devolução foi recusada e o produto foi reenviado.
Lamentamos sinceramente por todo esse ocorrido. No entanto, fico feliz por estarmos conseguindo resolver a situação da melhor forma possível por meio do nosso atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Conte conosco!
Atenciosamente
Evelyn - Time EL.