Pedido não entregue e falta de informações sobre a entrega - Pedido n *****

Question

Fiz uma compra através do aplicativo das lojas Renner em que a empresa Esporte Legal era a responsável pela venda e pela entrega do tênis, pedido n *****. A escolha foi baseada na data de entrega informada, na medida em que precisava do tênis para o dia seguinte ao que estava acusando na hora da compra para entrega.
A previsão de entrega era no dia de hoje, 14/11/2025, recebi a comunicação por e-mail de que o pedido foi entregue no dia 14/11/2025, porém ao comparecer a portaria do meu condomínio para pegar o tênis, fui surpreendida pois não houve nenhuma entrega realizada no meu endereço. Em contato com a loja Renner, essa não sabe nem mesmo me informar em nome de quem foi feita a suposta entrega. Gostaria de uma resolução sobre a questão o mais breve possível e a devolução do valor pago, visto que não recebi o produto comprado.

Accepted Answer

Olá, Renan! Tudo bem?
Me chamo Lívia e darei continuidade ao seu atendimento, certo?

Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno. Na Esporte Legal, trabalhamos para oferecer sempre a melhor experiência possível, e entendemos que a situação da entrega tenha sido incômoda.

Conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp, verificamos que o seu ******* como entregue e como você informou que não reconhece esse recebimento, já encaminhamos o comprovante com a assinatura. Vamos seguir com o atendimento pelo WhatsApp para esclarecer todos os detalhes e garantir que você receba o suporte necessário.

Fico à disposição para qualquer dúvida e agradeço a sua compreensão.

Atenciosamente,
Lívia Lima

Pedido não entregue e falta de informações sobre a entrega - Pedido n *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor