Pedido sem atualização de rastreio e ausência de suporte (Pedido *****)

Question

Realizei a compra de um Tênis Asics Gel-Nimbus 27 Masculino (Pedido n *****) no dia 23 de fevereiro de 2026, com confirmação de pagamento via cartão de crédito.
Recebi um e-mail informando que o pedido havia sido enviado, porém o código de rastreio fornecido (*****) não apresenta nenhuma movimentação ou atualização desde então. Tentei contato pelo WhatsApp da empresa, onde recebi uma mensagem automática informando sobre o estado de calamidade na cidade da sede, e também enviei mensagem via Instagram, mas não obtive nenhum retorno humano ou esclarecimento sobre o prazo de entrega real.
Compreendo as dificuldades climáticas mencionadas, porém, como consumidor, necessito de uma previsão concreta ou de uma solução, visto que o valor de R$ 849,90 já está sendo processado em minha fatura.
Gostaria de um posicionamento da Esporte Legal sobre:
O status real da entrega do produto.
Uma previsão de quando o objeto será entregue ou se haverá cancelamento/estorno.
Aguardo um retorno.

Accepted Answer

Olá, Vitor! Tudo bem com você?
Me chamo Lívia e darei continuidade ao seu atendimento, certo?

Como mencionamos anteriormente, nossa loja e nossa cidade foram atingidas por um desastre natural, quando as enchentes devastaram a região. Infelizmente, devido a esse episódio, toda a nossa operação precisou ser temporariamente interrompida. Gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo transtorno. Prezamos muito pela qualidade do nosso atendimento.

Entramos em contato com você via WhatsApp e, conforme conversado, seguiremos com o cancelamento e reembolso do seu pedido, devido ao comprometimento de nosso estoque. Continuaremos o atendimento pelo WhatsApp para esclarecer todos os detalhes e garantir que você receba o suporte necessário.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos imensamente pela sua compreensão neste momento tão delicado.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Lívia Lima
Equipe Esporte Legal

Pedido sem atualização de rastreio e ausência de suporte (Pedido *****)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor