Esportes da Sorte

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

06/06/2026 às 17:40

ID: 250686363

Desde 03/06/2026, estou enfrentando problemas para realizar o saque do saldo disponível em minha conta na Esportes da Sorte.

O valor teve origem em uma promoção de "Deposite e Ganhe". Após concluir os giros da promoção e tentar realizar o saque, o sistema passou a exibir a mensagem "Saque não permitido".

Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que seria necessário movimentar o valor depositado, no montante de R$ 4.999,80, para que o saque pudesse ser liberado. Cumpri integralmente essa exigência, conforme orientação da própria empresa.

No entanto, mesmo após atender à solicitação, o saque continua bloqueado. Agora a empresa informa apenas que minha conta está passando por uma análise interna realizada por especialistas, sem fornecer qualquer prazo para conclusão do processo ou para a liberação dos meus valores.

Considero essa situação extremamente frustrante, pois segui todas as orientações recebidas, cumpri as condições exigidas pela plataforma e, ainda assim, não consigo acessar meu próprio dinheiro. A falta de transparência e de prazo para resolução gera insegurança e transtornos ao consumidor.

Solicito a imediata análise do caso e a liberação do saque ou, ao menos, uma justificativa clara e um prazo concreto para a conclusão da suposta análise.