Esportes da Sorte: aposta ganha não é encerrada e valor fica retido
Não resolvido
São Carlos - SP
16/04/2026 às 22:47
ID: 246283811
No dia 15/04 realizei duas apostas na plataforma e tive uma experiência extremamente negativa e incoerente.
Na primeira aposta, assim que o resultado foi negativo (RED), ela foi encerrada instantaneamente, sem qualquer atraso. Porém, na segunda aposta, quando o resultado foi positivo (GREEN), a situação foi completamente diferente: a aposta simplesmente não foi finalizada e permanece em aberto até agora, já se aproximando de 24 horas.
Entrei em contato diversas vezes com o suporte e a única resposta recebida é que devo aguardar uma atualização das estatísticas por parte de uma empresa parceira, alegando que não é possível realizar o ajuste manual. Isso não faz sentido algum: quando o resultado é desfavorável ao cliente, a atualização acontece na hora, mas quando é favorável, o prazo pode chegar a até 72 horas.
Ou seja, segundos para confirmar prejuízo ao usuário e até 3 dias para reconhecer um ganho. Isso demonstra uma grande falta de transparência e gera total desconfiança sobre a confiabilidade da plataforma.
O atendimento também deixa muito a desejar: respostas prontas, sem solução concreta, apenas pedindo para aguardar indefinidamente.
Neste momento, sinto que meu dinheiro está sendo retido pela plataforma sem uma justificativa plausível. Essa situação é extremamente frustrante e inaceitável.
Quero deixar um alerta claro para outros usuários: tenham muita cautela ao utilizar essa plataforma. Pela minha experiência, há demora justamente quando o cliente ganha, o que passa a sensação de que o dinheiro fica segurado no sistema.
Meu único objetivo agora é que a aposta seja encerrada corretamente, que eu consiga realizar o saque do valor devido e, após isso, não pretendo mais utilizar esse site.
ID Bilhete: ***** - Bilhete que deu Green e esta em aberto ainda
ID Bilhete: ***** - Bilhete que deu Red e encerrado instantaneamente
Para reforçar AMBOS são dos memos jogos
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:57
Olá, Rafael.
Eu me chamo Rayanne, tudo bem?
Verificamos as informações anexadas na sua reclamação e realizamos a análise com base nos dados registrados em sua conta.
Em relação à sua aposta, é importante reforçar que todas as seleções feitas no site seguem as regras previamente estabelecidas em nossa plataforma. Cada mercado possui critérios específicos de validação e liquidação, que devem ser considerados no momento da aposta.
Além disso, informamos que, devido ao processamento dos dados oficiais do evento, pode haver um intervalo entre o término da partida e a atualização do status do bilhete. Esse tempo é necessário para garantir a correta apuração dos resultados antes da liquidação da aposta.
Após a verificação, confirmamos que a sua aposta já foi finalizada corretamente, de acordo com os dados oficiais e as regras aplicáveis ao mercado selecionado.
Todas essas informações estão disponíveis na seção Regras de Apostas (Sportbook), que pode ser consultada a qualquer momento em nosso site.
Dessa forma, confirmamos que nenhum direito do consumidor foi violado, visto que a empresa cumpre integralmente com todas as normas legais e contratuais.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos canais oficiais.
Central de Atendimento: 0800 237 1373
Ou diretamente pelo site oficial: www.esportesdasorte.bet.br
Um grande abraço,
Time Esportes da Sorte.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 22:51
A empresa resolveu dar atenção e responder os meus questionamentos apenas quando se normalizou tudo (5 dias com meu ganho preso) , como se " nada tivesse acontecido" kkkkk que coincidência. Assumam a responsabilidade, encarem os problemas. Falta maturidade para resolver as coisas, [Editado pelo Reclame Aqui]... só tem propaganda, 0 funcionalidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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