Esportes da Sorte fere diretrizes de jogo seguro ao permitir autoexcluído pelo gov a fazer apostas e perder dinheiro, mesmo com o prazo de aplicação de autoexclusão já ter sido atingido
Não resolvido
Porto Alegre - RS
25/02/2026 às 17:28
ID: 241682975
Sou auto excluído nacional desde o início de janeiro através do mecanismo do gov e já tenho reclamação deste mês de valores apostados e perdidos na plataforma. Responderam para mim nesta reclamação abaixo que eles não iriam devolver valores pois as apostas foram feitas e processadas pela plataforma:
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Porém, ressalto que o contrato de aposta é nulo a partir do momento em que a plataforma ignora a autoexclusão nacional do usuário, pois ela falhou no dever de segurança e conformidade estabelecido pela Lei 14.790/2023. Portanto, a Esportes da Sorte está cometendo um ato [Editado pelo Reclame Aqui]!
O ponto da autoexclusão nacional é justamente a nulidade automática, para que o usuário não consiga entrar, depositar, jogar e perder seu dinheiro por conta de ludopatia.
Exijo a devolução dos valores perdidos na Esportes da Sorte, pois a lei afirma que minhas apostas possuem nulidade, visto que o prazo para a aplicação da auto exclusão nacional foi ignorado pela plataforma.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 14:51
Olá, Henrique.
Eu me chamo Rayanne, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Recebemos o seu relato e informamos que a solicitação de exclusão foi devidamente concluída. Esclarecemos que a sua conta encontra-se regularmente bloqueada de forma definitiva, não havendo, no momento, qualquer possibilidade de acesso à plataforma.
Ressaltamos que os valores mencionados não são passíveis de devolução, uma vez que foram depositados e utilizados regularmente em apostas dentro da plataforma.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos canais oficiais.
Central de Atendimento: 0800 237 1373
Site oficial: www.esportesdasorte.bet.br
Um grande abraço,
Equipe Esportes da Sorte.
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 15:08
Mensagem: Vocês leram o meu comentário? Parece que vocês não leem absolutamente nada sobre o que os consumidores reclamam.
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]! Vocês estão cometendo um [Editado pelo Reclame Aqui]!
Réplica da empresa
26/02/2026 às 15:15
Ressaltamos que os valores mencionados não são passíveis de devolução, tendo em vista que foram devidamente depositados e regularmente utilizados em apostas dentro da plataforma.
Após a efetivação do depósito, o montante é convertido em saldo real e, uma vez utilizado para a finalidade proposta, entretenimento por meio de apostas, não há previsão de estorno ou reembolso, conforme as regras estabelecidas nos Termos e Condições aceitos no momento do cadastro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos canais oficiais.
Central de Atendimento: 0800 237 1373
Site oficial: www.esportesdasorte.bet.br
Um grande abraço,
Equipe Esportes da Sorte.
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 15:23
Não vão me ganhar no cansaço. Vou fazer reclamações infinitas até vocês lerem corretamente e me darem uma resposta decente. Apenas informar que vocês irão descumprir as diretrizes governamentais não irá funcionar.
Estou documentando tudo e armazenando junto ao meu advogado para tomarmos uma ação criminal contra vocês.
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 12:26
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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