O VALOR DE BONUS NAO CREDITADO NO..O

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Imperatriz - MA

10/11/2025 às 23:15

ID: 231555641

Ola, boa noite, suporte R.A

Venho precisar um Ocorrido na Plataforma Esporte da Sorte no dia de ontem, nove do dez, onde recebi um banner de deposite e ganhe no jogo genio da sorte gold blitz fortunes, depositei um valor de trezentos reais recebi cinquenta giros, e estava jogando e no final recebi o bonus do jogo, totalizando o ganho de R$ 780, antes disso, o jogo estava a cada 3,4 minuto sendo reiniciado sozinho, até aí "tudo bem" assim que iniciou o bonus do jogo tambem caiu na segunda rodada, daí voltou e tive o ganho, veio o mega 2x com o raio, na bet de 0.20 o mega 1x é R$ 300 e venho 2 raio, multiplicando 2x, com mais 18 nas plaquinhas no giro de 10x, totalizando R$ 780
Daí pra minha surpresa veio uma mensagem de erro várias vezes, e quando finalizou o jogo do bonus, o valor do ganho sumio, nao foi para o meu saldo, fui nos históricos tambem, e nao aparece o ganho, aparece somente os ganhos que tive antes do bonus, nao compreendi, depois aguardei um tempo, atualizei pra ver se era algum bug ou alguma falha de sistema, ou até mesmo a internet, mas nao era nao, minha internet estava 100% intacta, e mesmo assim eu estava com o meu 4G dos dados moveis tambem ok.. nunca tinha visto algo parecido acontecer com ninguem, fui até nos meus grupos do telegram questionar e ninguem nunca viu algo similar, tanto é que eu só conseguir entrar em contato hj com o suporte . estou aguardando um posicionamento, o fato é que realmente eu tive o ganho bonus do jogo e quero o meu saldo restabilizado. Meu contato no wtasapp é o cadastrado na plataforma esporte da sorte, os prints do erro logo abaixo, aguardo a resolução o mais breve.

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Resposta da empresa

14/11/2025 às 11:15

Olá, Benício.
Eu me chamo Karoline, tudo bem? Estamos aqui para ajudar!

Analisamos as informações mencionadas na sua solicitação e gostaríamos de reforçar que todas as movimentações realizadas em nossa plataforma são feitas manualmente pelo próprio usuário.

Apenas você tem acesso às suas credenciais de login, o que garante a exclusividade e a segurança da sua conta.

Durante nosso último contato, compartilhamos informações detalhadas sobre o seu caso, incluindo o histórico de utilização do saldo e orientações sobre como acessá-lo diretamente na sua conta.

É importante destacar que nossa plataforma atua em conformidade com a Lei nº 13.*******/*******, que regulamenta a exploração comercial de apostas de quota fixa no Brasil.

Todas as operações seguem critérios de legalidade, transparência e responsabilidade. Além disso, reforçamos nosso compromisso com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.*******/******* - LGPD), que garante a proteção, o sigilo e o tratamento adequado das suas informações pessoais. Tomamos todas as medidas técnicas e administrativas para assegurar que seus dados estejam protegidos contra acessos não autorizados.

Caso suspeite de qualquer acesso indevido, lembre-se de que a proteção da sua conta também depende das ações tomadas por você.

Seguem algumas precauções recomendadas:

1. Desconecte sua conta após o uso;

2. Utilize senhas fortes e únicas;

3. Evite acessar sua conta em dispositivos de uso comum;

4. Evite acessar sua conta com redes de conexão pública.

Essas medidas são essenciais para garantir a segurança de suas informações pessoais.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos canais oficiais.

Central de Atendimento: ******* ******* *******
Ou diretamente pelo site oficial: https://*******

Um grande abraço,
Equipe Esportes da Sorte.

Réplica do consumidor

30/12/2025 às 01:34

Empresa que nao tem respeito nenhum pelo us[Editado pelo Reclame Aqui]rio

Réplica da empresa

14/02/2026 às 10:56

Somente o próprio usuário possui acesso às suas credenciais de login, o que assegura a exclusividade de uso e contribui diretamente para a proteção da sua conta.

Em nosso último atendimento, foram fornecidas informações completas sobre a sua situação, incluindo o histórico de movimentações do saldo e as orientações necessárias para visualizá-lo e gerenciá-lo diretamente pelo seu próprio acesso.

Ressaltamos ainda que a plataforma opera em conformidade com a legislação brasileira vigente, seguindo rigorosamente os princípios de legalidade, transparência e responsabilidade em todas as operações realizadas. Também mantemos total compromisso com as normas de proteção de dados, adotando medidas técnicas e administrativas voltadas à segurança, ao sigilo e ao tratamento adequado das informações pessoais dos usuários.

Caso exista qualquer suspeita de acesso não autorizado, é importante lembrar que a segurança da conta também depende de alguns cuidados por parte do próprio usuário.

Recomendamos as seguintes práticas:
-Sempre encerrar a sessão após utilizar a conta;
-Criar senhas fortes, seguras e de uso exclusivo;
-Evitar realizar acessos em dispositivos compartilhados;
-Não utilizar redes públicas ou desconhecidas para entrar na conta.

Essas medidas ajudam a reduzir riscos e reforçam a proteção do seu acesso.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos canais oficiais.

Central de Atendimento: 0800 237 1373
Ou diretamente pelo site oficial: www.esportesdasorte.bet.br

Um grande abraço,
Equipe Esportes da Sorte.

Réplica do consumidor

17/02/2026 às 17:46

Meu saldo sumio, minha conta foi bloqueado, que [Editado pelo Reclame Aqui] foi isso [Editado pelo Reclame Aqui] ?

Réplica do consumidor

17/03/2026 às 14:42

Sumiram né, seus [Editado pelo Reclame Aqui]... cade o meu dinheiro hein
Irresponsavéis.. nem um contato digno pelo telefone com o cliente pra saber mais detalhes voces nao fazem, empresa [Editado pelo Reclame Aqui]