Plataforma Instável e Saque Não Realizado, Saldo [Editado pelo Reclame Aqui] e Acusado Injustamente
Respondida
Araçatuba - SP
20/05/2026 às 08:39
ID: 249154389
fiz depositos plataforma e ela estava completamente instavel,inclusive proprios funcionarios empresa disseram que passava por atualizações, quando consegui ganhar o valor de ***** fiz pedido de saque no valor de ***** e deixei ***** na minha banca,o reconhecimento facial foi aberto me pediu foto foi aceito,coloquei valor de chave pix ***** e foi aprovado.Fiquei aguardando alguns minutos, e valor não cai,entrei contato por email e pelo ***** ,me disseram que estava instavel para aguardar ,esperei outro dia entrei em contato com empresa achando que estava tudo bem,o que descobri foi que entraram na minha conta fizeram 3 aposta ***** -***** -***** em jogos aleatorios e num valor completamente maluco.Entrei contato com empresa explicando tudo que tinha acontecido,as pessoas que trabalham me informara e tentaram colocar culpa em mim afirmando que eu fiz as apostas,eu implorando para eles que não fiz,viraram costas e disseram que não teria mais o que ser feito,gostaria muito de ajuda,ja vou acionar meu advogado porque me senti errado mesmo não estando,perdi dinheiro e fui acusado injustamente.
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Resposta da empresa
24/05/2026 às 10:03
Olá, Rafael.
Me chamo Rayanne, tudo bem?
Agradecemos o contato para esclarecermos a movimentação do seu saldo.
Após análise detalhada do histórico da sua conta, confirmamos que não houve desaparecimento de valores ou falha sistêmica.
Identificamos que o saldo mencionado foi utilizado em apostas nos jogos Mines, Sugar Rush Xmas e Hot Fiesta, no período do dia 19.05.2026 das 22:49:49hs às 22:53:27hs, realizadas com as credenciais pessoais e de conhecimento exclusivo do titular, conforme os registros de data e hora em nosso sistema, que podem ser consultados no histórico de cassino da plataforma.
Ressaltamos que o acesso à conta é protegido por credenciais privadas (e-mail e senha), sendo o zelo por essas informações e os dispositivos utilizados para acessar sua conta (como smartphones, tablets e computadores) de responsabilidade do titular, conforme os itens 5.2 e 7.2.3 dos Termos e Condições.
Ressaltamos que todos os jogos em nossa plataforma operam com geradores de números aleatórios (RNG), garantindo que os resultados dependam exclusivamente do acaso, caracterizando assim a natureza imprevisível de apostas. Nesse sentido, perdas e ganhos fazem parte da dinâmica recreativa, não configurando erro operacional o consumo do saldo em jogadas que não resultaram em premiação.
Você pode conferir o detalhamento de cada jogada, incluindo ganhos e perdas, diretamente no seu histórico de transações na área logada.
Confirmamos que todas as operações seguiram as normas de transparência e os termos de uso descrito na plataforma conforme o tópico 2.3. do manual.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos canais oficiais.
Central de Atendimento: 0800 237 1373
Ou diretamente pelo site oficial: www.esportesdasorte.bet.br
Um grande abraço,
Equipe Esportes Gaming Brasil Ltda.