Publicidade Enganosa em Apostas Ao Vivo Recusa de Reembolso de R$ 30,00 (Interface Confusa)

Olá! Boa tarde.
Esperamos que você esteja bem.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração e entendemos o seu ponto de vista. A estrutura de texto desse mercado pode realmente gerar uma confusão inicial por parecer um "duplo negativo" na hora da leitura. Estamos aqui para esclarecer de forma detalhada como funciona a lógica dessa aposta e o motivo da liquidação do seu bilhete.

Nesse tipo de mercado, o título funciona como uma afirmação. As opções de aposta ("Sim" ou "Não") servem para você dizer ao sistema se você concorda ou discorda dessa afirmação.

A afirmação principal era: O Brasil não vai sofrer gol.

Opção "Sim": Você concorda com a afirmação. Ou seja, você aposta que o Brasil passará o jogo inteiro sem tomar nenhum gol.
Opção "Não": Você discorda da afirmação. Ou seja, você aposta que o Brasil vai sofrer ao menos um gol durante a partida.

Ao analisar o seu bilhete, identificamos que você selecionou a opção "Não" para o mercado "Brasil para não sofrer gol". Para o sistema, isso significa que a sua entrada foi de que o Brasil sofreria gols da Escócia.

O placar final do jogo foi Escócia 0 x 3 Brasil. Como a seleção brasileira não sofreu nenhum gol, a afirmação do mercado se provou verdadeira, fazendo com que a opção vencedora fosse o "Sim".

Como o evento apostado por você (o Brasil sofrer gol) não ocorreu, o bilhete foi corretamente liquidado pelo sistema como perdido.

Entendemos que a sua escolha foi feita de boa-fé e baseada em uma interpretação diferente da interface. No entanto, como a liquidação seguiu corretamente a regra de resolução e a lógica universal desse mercado de apostas esportivas, o bilhete não apresenta falhas sistêmicas. Por esse motivo, não é possível realizar o reembolso dos valores apostados.

Agradecemos imensamente o seu feedback estruturado sobre como a leitura do mercado soou confusa para você. Esse tipo de relato é muito importante e já foi repassado ao nosso time de tecnologia e interface para avaliarmos melhorias na clareza das descrições dos mercados.

Caso precise de qualquer outro esclarecimento, nossa equipe segue à disposição 24 horas por dia.

Nossos canais oficiais:
Central de Atendimento: 0800 237 1373
Site oficial: www.esportesdasorte.bet.br

18+ | Jogue com responsabilidade.

Atenciosamente,
Equipe Esportes da Sorte.

Olá,
Agradeço o retorno, mas infelizmente não aceito a negativa de reembolso.
Vocês mesmos reconhecem que "a estrutura de texto desse mercado pode realmente gerar uma confusão inicial por parecer um duplo negativo". Isso configura exatamente publicidade enganosa (art. 37 do CDC) e violação do dever de informação clara (art. 6, III e art. 31 do CDC). A interface induziu o erro em apostador de boa-fé, e o suporte admitiu a dúvida, mas manteve a liquidação como perda.
O mercado se chamava "Brasil para não sofrer gol" e a opção "Não" aparecia logo ao lado, o que leva qualquer pessoa normal a entender que estava apostando que o Brasil não sofreria gol. O resultado foi 3x0 para o Brasil (sem sofrer gol), mas a aposta foi considerada perdida. Isso não é mera "interpretação diferente" é falha na prestação do serviço.
Além disso, a plataforma usa parcerias e imagem de autoridades públicas (como contratos e patrocínios envolvendo o prefeito *****) para transmitir confiança e credibilidade ao consumidor. Essa associação gera ainda mais expectativa de lisura e segurança, o que torna a prática ainda mais grave quando a interface confunde e induz ao erro.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] moralmente: depositei R$ 30,00 confiando na clareza da plataforma, fui induzido a erro por design confuso, e agora tenho meus direitos como consumidor desrespeitados. Isso afeta minha confiança e causa dano moral desnecessário.
Reitero o pedido de reembolso integral dos R$ 30,00 como solução amigável. Caso contrário, serei obrigado a levar o caso ao Procon, Senacon e Juizado Especial Cível, onde apresentarei todos os prints, o protocolo ***** e esta conversa completa.
Aguardo posicionamento urgente e positivo.
Atenciosamente,
Sr.*****.