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Em réplica
São Paulo - SP
05/05/2026 às 12:09
ID: 247756471
Tenho operado em algumas Bets - *****, ***** e *****. Realizo um bom lucro, mas na semana passada ao efetuar um saque de R$ 10.000,00 após uma jogada muito boa que me rendeu R$ 12.000,00, deixei R$ 2.000,00 que se tornaram R$ 1.900,00 que do nada sumiu da minha conta. Na hora entrei em contato com o suporte informando a falha, me pediram um prazo de 72h que já venceu a mais de 100 horas. Entro em contato com o suporte e sempre em análise. Não perdi o valor com nenhuma aposta, e sim foi subtraído sem meu consentimento. Como se não bastasse, efetuei dois depósitos R$ 860,00 e outro de R$ 50,00 que não aparecem no meu saldo. Novamente entrei em contato com o suporte, encaminhei todos os comprovantes solicitados. Sempre a mesma resposta: seu caso foi separado e está sendo tratado como prioridade pelo nosso time de especialistas é sério?
Quero restituído tanto o saldo de R$ 1.900,00 que foi subtraído, como os dois depósitos realizados e que não aparece na minha conta de saldo na plataforma nos valores de R$ 860,00 e R$ 50,00. Isso se chama [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] de dinheiro alheio.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:18
Olá, Wenderson.
Meu nome é Rayanne, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer essa questão.
Lamentamos pela sua experiência em nosso suporte e agradecemos por compartilhar essa situação conosco.
Entendemos a sua preocupação com o seu saldo e fomos investigar o que aconteceu.
Após analisarmos a conta cadastrada no seu CPF, identificamos que o valor questionado foi devolvido com sucesso para a sua carteira na plataforma no dia 13/05/2026, às 04:37:48hs.
Em seguida, identificamos que o montante em questão foi utilizado em novas movimentações dentro da própria plataforma.
Para preservar suas informações financeiras, enviamos o histórico detalhado dessas utilizações para o seu contato por meio de uma mensagem privada. Assim, você pode verificar com exatidão a destinação do saldo.
Continuamos à disposição para ajudar no que for preciso!
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos canais oficiais.
Central de Atendimento: 0800 237 1373
Ou diretamente pelo site oficial: www.esportesdasorte.bet.br
Um grande abraço,
Equipe Esportes da Sorte.
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 00:10
Olá, boa noite.
Na verdade vocês não devolveram o saldo que eu tinha de R$ 1900,00 como eu disse. Então eu gostaria de saber o que aconteceu para não haver o estorno do valor que foi subtraído da minha conta. Peço por gentileza que verifique novamente o ocorrido, para que eu possa ser ressarcido. Espero que não demorem mais de 10 dias.
Aguardo.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 17:53
Boa tarde,
Vocês depositaram R$ 1152,00 na minha conta. Mas o saldo que eu tinha de R$ 1900,00 foi subtraído e não foi restituído.
Aguardo.