Saque não permitido e demora no atendimento na Esporte da Sorte

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Resolvido

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João Pessoa - PB

28/06/2025 às 09:23

ID: 220758355

Eu fiz alguns depósitos na Esporte da Sorte totalizando o valor de R$ 2150 para realizar as Missões, fiquei então com saldo de R$ 2202 as7h43 7h43 de 28 de junho , e apos alguns minutos eu vi que o saque havia sido cancelado, tentei realizar novamente o saque e ficou aparecendo o tempo todo mensagem de erro e de saque não permitido . Entrei em contato com o chat dentro do site e uma demora enorme no atendimento expliquei o que tava acontecendo tem os prints depois de muito tempo uma pessoa apareceu para atender mas não resolveu. site muito ruim travando bastante eu tive que fazer várias tentativas para ser atendida, depois de muito tempo uma segunda pessoa me atendeu, disse que enviou que ia verificar e depois voltou dizendo que enviou meu problema para o setor responsável e que eu deveria aguardar, porém sem data de previsão de quando é que esse setor vai retornar e que eu devo voltar no chat "mais tarde". Minha conta é toda verificada, meus dados corretos, conta bancária no meu nome. Ja sou cliente da Esporte da Sorte ha um tempo e sempre saquei s em problemas. Quero meu dinheiro

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Resposta da empresa

01/07/2025 às 10:53

Olá, Rafaela.
Eu me chamo Eduardo, tudo bem?

Mandamos mensagem no contato disponibilizado por você e respondemos a sua reclamação por lá.

Após análise, identificamos o motivo que impediu a realização do seu saque. Solicitamos que os requisitos necessários fossem cumpridos e, em seguida, atualizamos o sistema. Gostaríamos de informá-lo que o seu saque já foi solicitado e concluído com sucesso.

Estamos disponíveis para ajudar com quaisquer outras questões ou necessidades que você possa ter em relação à sua conta ou aos nossos serviços.

Um grande abraço,
Equipe Esportes da Sorte.

Consideração final do consumidor

01/07/2025 às 11:20

A experiência geral foi bastante tensa, atendimento no chat lento, demorado e pouco resolutivo. No atendimento aqui no RA fui informada pelo atendente da Esporte da Sorte que para poder sacar meu dinheiro, precisava movimentar um valor de ******* reais em jogos dentro da plataforma e que essa prática está nos termos da plataforma... Não tive outra alternativa a não ser fazer essa movimentação. A Esportes da Sorte precisa ser mais clara a respeito desses "termos". Todo dinheiro que depositei foi para cumprir missões de depósito para ganhar rodadas grátis e essas condições e termos não estão especificados nos banners das missões, ou seja, implicitamente o usuário se submete a essa prática. Falta transparência por parte da plataforma.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5