Mercadoria não entregue
Respondida
Vitória - ES
09/01/2020 às 09:23
ID: 99126075
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mesa de sinuca para meus filhos brincarem nas férias mas infelizmente não foi entregue, a compra foi efetuada em 20/11/*******, a data prevista para entrega era 20/12/*******, depois de várias promessas para entrega a mesma não ocorreu, estou profundamente decepcionada e pior meus filhos que esperavam a mesa para brincar durante as férias, pois era para ser entregue em minha casa de praia que fica na cidade de Prado-BA, ficaram frustados. Me sinto enganada e profundamente prejudicada.
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Resposta da empresa
11/02/2020 às 11:01
Olá,
Atentamos a reclamação da cliente e lamentamos muito todo o ocorrido;
Enviamos o produto adquirido através do portal antes do previsto, porém, a transportadora acabou atrasando a entrega além do previsto.
Depois de muita negociação e conversa com a transportadora PEXLOG (retirada de nossa plataforma de prestação de serviços), conseguiram fazer a entrega para o cliente.
Agradecemos todo o feedback durante o processo de entrega, só fez com que evoluíssemos nossos processos para melhorar a qualidade das entregas e descartar parceiros que não possam cumprir com prazos e responsabilidades.
Estamos a disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
att.
Esportes Express