Reclamação Atraso na Entrega e Falta de Respostas
Em réplica
Brasília - DF
28/05/2025 às 09:39
ID: 218200737
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio deste expressar minha insatisfação com o atendimento e descaso após a realização de uma compra com sua empresa, feita no início de abril. Conforme combinado, a entrega deveria ocorrer em até 15 dias úteis, prazo que já foi ultrapassado há bastante tempo.
Realizei o pagamento da entrada conforme solicitado, e desde então tenho tentado contato diversas vezes. No entanto, não recebo respostas claras, apenas mensagens copiadas dizendo que o pedido "está em produção". Além disso, não atendem as ligações nem retornam os recados.
Estou extremamente decepcionada com a falta de comprometimento e transparência. Tenho alunos que aguardam o material (corta-vento) e estão me cobrando diariamente, o que está prejudicando minha imagem profissional.
Exijo um posicionamento imediato, com prazo real de entrega ou, caso não possam cumprir com o combinado, o reembolso total do valor já pago.
Aguardo uma solução com urgência. Caso não haja retorno, buscarei meus direitos por meio dos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 15:48
Prezada Renata,
Agradecemos por entrar em contato e por expressar suas preocupações.
Lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas e pedimos desculpas pela falta de comunicação e transparência em relação ao seu pedido. Valorizamos muito nossos clientes e estamos comprometidos em resolver essa situação.
Estamos atualmente verificando o status do seu pedido e faremos o possível para acelerar o processo de entrega. Um membro da nossa equipe entrará em contato com você em breve para fornecer uma atualização detalhada e discutir uma solução.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.
Atenciosamente,
Custom Sports
Réplica do consumidor
28/05/2025 às 18:14
Entraram em contato comigo, mas não me passaram o prazo da entrega. Infelizmente estou com meus alunos que pagaram reclamando, pois a jaqueta e para o frio.
Qual a estimativa de prazo, por favor.
Réplica do consumidor
03/06/2025 às 08:52
Continuo sem uma resposta da empresa sobre a entrega das minhas peças. Caso a empresa não me responda estarei entrando em contato com o PROCON e acionando meus direitos, querendo devolução do meu dinheiro.
Réplica da empresa
05/06/2025 às 11:53
Prezada Renata,
Agradecemos por entrar em contato e expressar suas preocupações.
Gostaríamos de informar que conversamos sobre o seu pedido e temos a satisfação de comunicar que ele já foi despachado. Pedimos desculpas pela falta de comunicação anterior e pela inconveniência que isso possa ter causado.
Entendemos a importância da entrega das jaquetas, especialmente considerando a necessidade de seus alunos. Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Se houver mais alguma dúvida ou se precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Custom Sports
Réplica da empresa
18/09/2025 às 17:35
Olá RENATA,
Esperamos que você esteja bem!
Estamos entrando em contato para saber se você recebeu seu pedido e se tudo está conforme suas expectativas. Agradecemos seu feedback e estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter.
Por favor, nos avise se precisar de algo!
Atenciosamente,
Custom Sports