Aposta anulada incorretamente após jogador não entrar na partida.

Oi, tudo bem por aí?
Aqui é a Renata, do time de suporte especializado da Esportiva Bet.

Entendemos sua insatisfação e vamos esclarecer o que ocorreu. Quando o bilhete envolve estatísticas de jogadores específicos, como chutes a gol, desarmes ou cartões, existe uma regra clara prevista em nosso regulamento: se o atleta não entra em campo, a aposta referente a ele é anulada.

Entretanto, no uso de Freebet, por se tratar de crédito promocional e de uso único, não há devolução nem recálculo. A Freebet é anulada junto com o bilhete, o que está previsto nas regras de utilização.

Sabemos que essa situação pode gerar a impressão de injustiça quando comparada a outras casas, mas é importante reforçar que seguimos estritamente a Lei n 14.*******/*******, que regulamenta as apostas de quota fixa no Brasil, e aplicamos os critérios definidos por nossos provedores oficiais de estatísticas. Não há qualquer intenção de prejudicar o jogador, apenas cumprimos as normas vigentes e os termos aceitos no momento do cadastro.

Ainda assim, valorizamos a sua fidelidade e não queremos que esse episódio abale sua confiança em nós. Por isso, vamos abrir uma exceção exclusiva para o seu caso: será creditada uma Freebet de R$ 10,00 em sua conta, para que você tenha uma nova oportunidade de apostar conosco.

Pedimos apenas que fique atento às regras de utilização dessa Freebet, incluindo as odds mínimas, e ao prazo de validade, já que após a expiração não será possível reverter.

Seguimos à disposição em nosso suporte ao vivo, 24 horas por dia, para esclarecer qualquer outra dúvida ou revisar outros bilhetes, caso necessário.

Atenciosamente,
Suporte Especializado Esportiva Bet