Aposta esportiva anulada incorretamente após jogador não entrar em campo.

Oi, tudo bem por aí?
Aqui é a Patrícia, do time de suporte especializado da Esportiva Bet.

Verificamos a sua reclamação sobre a aposta esportiva e entendemos a insatisfação. Gostaria de esclarecer com total transparência:

De acordo com as regras oficiais de liquidação de apostas da Esportiva Bet, quando um jogador incluído em uma aposta personalizada (Crie sua Aposta) não entra em campo, a condição vinculada a esse jogador é anulada, o que implica na anulação completa do bilhete. Isso acontece porque as odds criadas estão interligadas entre si, formando uma única aposta combinada. Dessa forma, não é possível manter parte do bilhete ativa e recalcular somente com as odds remanescentes.

Sabemos que isso pode gerar a sensação de que houve prejuízo, mas reforçamos que a regra está prevista no nosso regulamento oficial e segue os padrões praticados por diversas casas de apostas internacionais que utilizam provedores reconhecidos de estatísticas esportivas.

Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento com você como cliente ativo e entendendo o transtorno que essa situação pode ter causado, decidimos abrir uma exceção especial: vai ser creditado em sua conta uma Free Bet no valor de R$ 20,00 após as 17horas do dia 27/08/*******.

Pedimos que fique atento, pois a Free Bet possui prazo de expiração, e deve ser utilizada dentro do período válido para não ser perdida.

Agradecemos a sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência de jogo clara e transparente, sempre baseada em regras oficiais.

Atenciosamente,
Suporte Especializado Esportiva Bet

Problema ainda não resolvido.

Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa, quero meu dinheiro que tenho direito de receber.

Vão perder um cliente por bobeira, só volto a deposita na casa novamente quando resolverem meu problema.