Aposta liquidada incorretamente e atendimento encerrado unilateralmente pela https://*******
Não resolvido
Ipu - CE
13/06/2026 às 22:27
ID: 251324027
Aposta liquidada incorretamente em desacordo com as regras da própria casa
Realizei uma aposta múltipla pré-live na partida Brasil x Marrocos, composta pelos seguintes mercados:
* Casemiro receber cartão;
* Danilo receber cartão;
* Resultado final: empate.
Após o encerramento da partida, minha aposta foi processada como perdida. Ao entrar em contato com o suporte para entender o motivo, fui informado de que o mercado referente ao jogador Danilo não teria sido validado porque ele entrou apenas no segundo tempo.
Essa justificativa, porém, contradiz diretamente as regras publicadas pela própria https://******* para mercados de estatísticas de jogadores, que estabelecem:
"Estatísticas (Chutes, Chutes no Gol, Cartões, Desarmes, Assistências, Passes): Aplicam-se ao tempo regulamentar + prorrogação (Pênaltis não contam). Se indicado 'somente titulares', aposta é nula se não iniciar."
Ao apresentar esse trecho das regras ao atendimento, o atendente afirmou que tal regra não existia e insistiu que a aposta havia sido considerada perdida exclusivamente porque Danilo entrou durante o segundo tempo. Quando tentei esclarecer a divergência entre a justificativa apresentada e as regras publicadas no próprio site, o atendimento foi encerrado unilateralmente, impossibilitando qualquer nova explicação ou contestação.
Diante disso, solicito a revisão da aposta e sua liquidação de acordo com as regras oficiais vigentes no momento em que ela foi realizada. Caso a casa entenda que a liquidação está correta, peço que apresente de forma clara qual regra específica fundamenta essa decisão e como ela se sobrepõe ao regulamento publicado para mercados de estatísticas de jogadores.
Meu objetivo é apenas que a aposta seja analisada e processada de forma justa, transparente e em conformidade com as regras divulgadas pela própria plataforma.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:50
Olá, Igor, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar detalhadamente o seu questionamento e pela oportunidade de revisarmos o caso.
Após nova análise da aposta mencionada, confirmamos que a liquidação ocorreu de forma correta, de acordo com o resultado registrado para o mercado selecionado.
No evento Brasil x Marrocos, a seleção escolhida foi "Jogador para Receber Cartão (Danilo (BRA)): Mais de 0.5". Conforme os dados oficiais da partida, o jogador Danilo entrou em campo aos 46 minutos de jogo, substituindo outro atleta, porém não recebeu nenhum cartão durante o período em que participou da partida.
Dessa forma, como o mercado exige que o jogador selecionado receba ao menos um cartão para que a seleção seja considerada vencedora, e esse evento não ocorreu, a aposta foi corretamente liquidada como perdida.
Com relação ao trecho do regulamento citado em sua manifestação, esclarecemos que a regra mencionada tem por objetivo definir a validade dos mercados de estatísticas de jogadores e informar que, quando um mercado for identificado como "somente titulares", a aposta será anulada caso o atleta não inicie a partida. No caso específico desta seleção, o mercado não possuía essa restrição.
Assim, considerando que o mercado foi validamente mantido em aberto e que o jogador selecionado não recebeu cartão durante sua participação na partida, não identificamos inconsistências na liquidação realizada.
Entendemos sua preocupação em relação à interpretação das regras e agradecemos por ter trazido esse apontamento. Feedbacks como o seu são importantes para que possamos continuar aprimorando a clareza das informações disponibilizadas aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe EsportivaBet | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 09:55
A empresa não tem corencia nem honestidade para com seus clientes. Eles publicam as regras depois as interpretam da maneira como querem. São totalmente imparciais e desonestos. Não coloquem valores de nenhuma natureza nesta casa, as pessoas que gerenciam esta casa são da pior estirpe, gente realmente muito ruim.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 09:56
Horrivel. Empresa desonesta e mal carater.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/06/2026 às 10:31
Igor, entendemos que a sua expectativa era que o bilhete fosse premiado e compreendemos a sua insatisfação com o resultado.
No entanto, após análise da aposta, verificamos que uma das seleções do seu bilhete era que o jogador Danilo recebesse mais de 0,5 cartões durante a partida. Embora o atleta tenha participado normalmente do jogo, ele não recebeu nenhum cartão ao longo do confronto.
Por esse motivo, essa seleção não foi vencedora e, consequentemente, o seu bilhete foi liquidado como perdido, conforme as regras do mercado escolhido no momento da aposta.
Reforçamos que a liquidação ocorreu de acordo com os eventos registrados oficialmente na partida e os critérios da seleção realizada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Suporte Reclame Aqui | EsportivaBet