Cliente não recebeu frete grátis prometido como compensação após anulação de aposta.
Respondida
São Paulo - SP
23/08/2026 às 14:55
ID: 257167291
Fiz essa aposta no dia 21 e simplesmente anularam minha aposta quando começou o jogo, aí como compensação eles deram 50 de frebet pra quem tinha apostado nesse jogo, mas como se já não bastante anularem minha aposta não me deram essa frebet de 50. Uma baita [Editado pelo Reclame Aqui]! Entrei no suporte umas duas vezes e falaram q eu tinha direto e mandaram eu aguardar, já passou 3 dias e continuo sem receber, [Editado pelo Reclame Aqui] isso! Quero q vcs resolvam isso
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 15:48
Olá, Lucas! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após analisarmos o bilhete referente à Super ODD *****, identificamos que, devido a um erro técnico de precificação, a cotação do mercado (1x2) + Total de Gols Over 2,5, no jogo Arsenal x Coventry, ficou momentaneamente incorreta antes do início da partida.
Nessas situações, aplicam-se os nossos Termos e Condições, que estabelecem em seu item 8.1:
“Em caso de erro ou mau funcionamento do nosso sistema de apostas ou de qualquer processo interno, a Operadora poderá anular as apostas afetadas.”
Por esse motivo, o bilhete foi corretamente anulado e o valor apostado foi integralmente devolvido à sua conta, não havendo prejuízo financeiro relacionado ao valor utilizado nessa aposta.
Além disso, considerando o ocorrido, disponibilizamos como cortesia uma Freebet de R$ 50,00 em sua conta, para que você possa utilizá-la conforme as condições aplicáveis ao benefício.
Esperamos que a cortesia disponibilizada contribua para uma experiência mais positiva conosco e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe EsportivaBet | Reclame Aqui