Conta bloqueada esperando uma "análise que não prazo"
Respondida
Santa Rosa - RS
09/07/2026 às 11:03
ID: 253485947
Não consigo acessar minha conta, diz que eu estou bloqueado e que devo entrar em contato com o suporte para resolução. Então hoje dia 09/07 entrei em contato e fui informado que minha conta está passando por um processo de verificação interno e que não tem prazo para o fim dessa "análise". Contudo meu dinheiro está preso e vocês não tem prazo para liberar a conta e nem podem liberar o meu dinheiro, conforme solicitei pelo suporte. Ou seja, o suporte não resolveu meu problema e continuo sem minha conta!
Portanto, venho por meio deste, pedir para que resolvam o meu problema o quanto antes e liberem minha conta!
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:28
Olá, Felipe! Tudo bem?
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecimento.
Após analisarmos a sua solicitação, identificamos que o seu caso já se encontra em tratativa interna, conforme o atendimento realizado junto ao nosso suporte. Verificamos também que foi gerado um número de protocolo no momento do seu atendimento, por meio do qual a sua solicitação está sendo acompanhada pela equipe responsável.
No momento, a análise segue em andamento e nosso time está trabalhando para que a conclusão seja realizada o quanto antes, sempre observando os procedimentos internos necessários para esse tipo de verificação.
Agradecemos a sua compreensão e pedimos que aguarde a conclusão da análise, pois assim que houver um posicionamento, as informações serão repassadas pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
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