ERRO E IMPOSSIBILIDADE DE UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA
Não respondida
Salvador - BA
27/07/2026 às 22:19
ID: 254988463
Prezados(as),
Venho, por meio desta mensagem, comunicar um erro que tem acontecido ao usar minha conta que tem me impedido utilizar normalmente a plataforma. Não consigo realizar nenhuma aposta, pois no bilhete aparece a mensagem de "erro em repetição em aposta", mesmo sem ter feito nenhuma aposta igual ou similar anteriormente. Já entrei em contato com o suporte o vivo, mas meu problema não foi solucionado e continuo sem conseguir usar a plataforma. Vale ressaltar que minha conta foi criada há 2 semanas apenas!! e nos primeiros dias conseguia apostar normalmente e nunca tinha aparecido tal erro, mas desde que começou a aparecer, não saiu mais. Assim, solicito a resolução desse erro na minha conta, visto que essa restrição tem impedido que eu aposte normalmente e prejudica totalmente a minha experiência como usuário.
Gostaria de destacar que a Portaria n 827/2024 do Ministério da Fazenda, que regula as casas de apostas no Brasil, exige que os apostadores sejam tratados com transparência, igualdade e respeito, sem discriminação ou práticas abusivas. A norma também determina que, sempre que uma conta for limitada, o usuário deve ser informado com clareza sobre o motivo da limitação e deve ter direito a contestar essa decisão.
Até agora, não recebi nenhuma explicação clara sobre o motivo da limitação, e não fui informado sobre como posso reverter essa medida. Acredito que tenho direito a uma análise mais justa da minha situação, já que sempre apostei de forma honesta, dentro das regras da plataforma.
Sendo assim, peço que minha conta seja reavaliada e que a limitação seja removida. Se a plataforma decidir manter a restrição, solicito que me seja enviada uma justificativa formal, conforme prevê a regulamentação citada acima. Caso não haja resposta ou solução, levarei o caso aos órgãos responsáveis, como a Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda e os órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma resposta o mais breve possível.