minha conta e Ativa e não ganho nada

Olá, Luiza! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato.

Após analisarmos o seu cadastro, constatamos que, desde a criação da sua conta, em 22/11/2025, não foi identificada nenhuma movimentação na plataforma. Em razão disso, o sistema não reconhece o seu perfil como ativo para o direcionamento das campanhas promocionais.

Conforme já esclarecido em nosso contato realizado em 09/07/2026, referente às manifestações registradas sob os IDs 249938531 e 253080227, nossas promoções e bonificações são disponibilizadas de forma personalizada, de acordo com o histórico de utilização e movimentação de cada cliente na plataforma.

Inclusive, naquela ocasião, houve uma campanha destinada a clientes inativos, da qual você foi contemplada, recebendo as bonificações em alguns jogos.

Dessa forma, reforçamos que as promoções e bonificações são enviadas de forma exclusiva conforme o perfil e o histórico de utilização da conta. Ao voltar a movimentar a plataforma, o sistema passará a identificar novamente a atividade do seu perfil, possibilitando o direcionamento de novas campanhas, de acordo com os critérios de elegibilidade de cada promoção.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
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