[Editado pelo Reclame Aqui] na ESPORTIVA BET

Olá, Carlos, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer sua dúvida. Entendemos a importância de cada aposta realizada em nossa plataforma e prezamos pela transparência e respeito em todas as interações com nossos clientes.

Após verificarmos o seu bilhete, identificamos que ele foi rejeitado pouco tempo após a sua realização e, por esse motivo, o valor apostado foi automaticamente devolvido para o saldo da sua conta, sem geração de lucro ou prejuízo.

Em análise junto ao setor responsável, foi identificado que o cancelamento ocorreu devido a uma inconsistência na validação do mercado no momento da confirmação da aposta. As cotações e condições dos mercados esportivos podem sofrer atualizações em tempo real conforme o andamento do evento e o volume de apostas, e, quando há qualquer divergência no momento da validação, o sistema realiza a rejeição automática do bilhete para garantir a integridade e a equidade das operações.

Ressaltamos que, nesse caso, não houve cancelamento após validação do resultado do evento, mas sim a rejeição do bilhete antes da sua efetivação, o que impede que ganhos ou perdas sejam contabilizados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe EsportivaBet | Reclame Aqui