Cobrança indevida após antecipação de parcela e falta de resolução
Resolvido
Recife - PE
29/06/2026 às 23:56
ID: 252654083
Fiz a antecipação de parcela no dia 22/06/2026, ao invés de pagar R$36,74, paguei R$65,47, pois antecipei a parcela de julho/26. Embora conste o pagamento no aplicativo, a parcela continua ativa em julho, ou seja, ainda está sendo cobrada, apesar da realização do meu pagamento. Já enviei dois e-mails, mas não resolveram. Estão pedindo pra ligar pra outro contato, apesar dos comprovantes. Quero que seja retirada a cobrança ou estornem o valor da parcela paga.
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Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 16:02
Tive a situação resolvida, no entanto, tive que insistir, com dificuldade, nos canais pra conseguir.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7