Cobrança indevida e contrato de locação de máquina com multa abusiva

Olá, Elaine. Tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer tudo com transparência.

Sobre o envio dos boletos, reforçamos que nossa prática é encaminhar todas as parcelas do contrato de uma só vez apenas para facilitar o planejamento do cliente, evitando que você precise solicitar mensalmente.
Isso não caracteriza cobrança antecipada, pois somente boletos vencidos e não pagos são considerados em atraso.

No seu caso, identificamos que:
Apenas a primeira locação foi paga;
Há uma mensalidade de locação em atraso;
E existe um ******* e não pago, para o qual concedemos prazo estendido, como sempre fazemos.

Como os pagamentos não foram realizados dentro do prazo combinado, as cobranças foram geradas de forma correta e prevista em contrato.

Quanto à multa contratual, esclarecemos que:
Ela existe em todos os contratos de locação;
O prazo mínimo é de 3 meses;
O contrato total é de 12 meses;
E a multa é sempre proporcional, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Entretanto, é importante destacar que não estamos cobrando a multa de rescisão contratual.
Nosso setor financeiro entrou em contato, buscou diálogo, tentou negociar e ainda ofereceu uma condição melhor: não aplicar a multa contratual, cobrando apenas:
a locação referente ao período efetivamente utilizado, e
os produtos que foram entregues e consumidos.

Fazemos isso porque sempre buscamos manter um bom relacionamento com todos os clientes, inclusive aqueles que enfrentam atrasos. Avaliamos cada situação individualmente e procuramos agir com equilíbrio e respeito.

Continuamos totalmente à disposição para encontrar a melhor solução para ambas as partes.
Conte conosco para qualquer esclarecimento adicional.