Máquina de café com defeito após manutenção em garantia
Respondida
Olímpia - SP
04/08/2025 às 12:03
ID: 223686835
Quero expressar minha insatisfação em relação ao serviço prestado pela Espresso Forte em relação à minha máquina de café A-T Philips MAQ Philips EP1220, que está coberta pela garantia da fabricante.
No dia 10/07, um técnico avaliou o equipamento e constatou que as lâminas precisavam ser trocadas e solicitou as peças para a fabricante para realizar a manutenção. Na data 24/07 fui até a loja buscar a máquina que tinha sido consertada e, ao chegar em casa, realizei um teste. Para minha surpresa, notei que a máquina está emitindo um barulho diferente e o painel de limpeza (CALC) está ligado, mesmo após ter solicitado a descalcificação, realizado e pago a parte para eles. Além disso, o painel de botões apresenta uma luz vermelha em toda a área, e, em algumas tentativas, ela mói os grãos, mas não consegue preparar o café, resultando em perda dos grãos adquiridos na loja.
O técnico veio até minha casa por volta das 18:00 e verificou que a máquina não está em funcionamento normal.
Estou muito desapontado com a situação, pois a expectativa era de que ao resolver o problema das lâminas, a máquina voltasse a funcionar corretamente. Acredito que um produto sob garantia deveria ser tratado com mais atenção e cuidado. Inclusive falei com o ***** (técnico da empresa) e me disse que era comum o barulho e indaguei: - Não é!
Gostaria de saber como podemos resolver essa situação o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 10:14
Olá, João Pedro, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados. Desde já, sentimos muito pela frustração com a situação. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo oferecer um atendimento de qualidade e transparente, especialmente quando se trata de um produto que está sob garantia.
Sobre o seu equipamento, gostaríamos de reforçar que, após avaliação técnica, identificamos a necessidade de troca das lâminas e imediatamente acionamos a garantia da fabricante Philips. O processo foi autorizado, as peças foram substituídas conforme padrão técnico e, depois disso, a máquina ficou em teste por 2 a 3 dias aqui na empresa, onde foram realizados diversos cafés, além da descalcificação completa com produto específico, seguindo todos os protocolos técnicos.
Durante todo esse período, a máquina funcionou normalmente e não apresentou nenhuma falha.
Sabemos que, ao chegar em casa, você notou novamente o alerta de descalcificação no painel. Isso pode acontecer em alguns casos pontuais, quando a máquina mesmo tendo passado pelo procedimento não reconhece completamente o processo e acaba solicitando novamente. Esse comportamento já foi observado em outros modelos semelhantes da Philips, e é algo que entendemos e sabemos como resolver.
Assim que você nos comunicou, nossa equipe agiu rapidamente: no mesmo dia, enviamos um técnico até sua residência para verificar a situação. Como a descalcificação já havia sido feita, o botão foi desativado corretamente.
Em relação ao barulho que você mencionou, entendemos a sua preocupação. Sabemos que certos sons podem causar estranheza, mas com base na nossa experiência de mais de 22 anos no mercado, trata-se de ruídos normais de operação da máquina seja na moagem do café, seja na movimentação da bomba dágua.
Sobre a luz vermelha no painel, também é algo já observado em outros modelos da Philips. Isso acontece por conta do LED dos botões, que dependendo da peça e montagem do painel, pode projetar um leve vazamento de luz para áreas adjacentes. Não é defeito e tampouco representa qualquer risco à operação da máquina. Gostaríamos de pontuar também que nenhuma intervenção interna foi feita no painel além de uso normal para navegação do menu e testes de extração do café.
E pra garantir ainda mais segurança no atendimento e sua total tranquilidade, trouxemos novamente sua máquina para nossa empresa no mesmo dia da visita técnica, e ela está aqui passando por novos testes. Inclusive, já entramos em contato com você e estamos aguardando sua visita para acompanhar de perto os testes e ver que o equipamento está funcionando corretamente.
Estamos aqui para resolver sempre com o máximo de atenção, agilidade e respeito. Nosso compromisso é com você e com a confiança que você deposita na Espresso Forte.
Conte com a gente, João Pedro!
Atenciosamente,
Equipe Espresso Forte