Atraso na entrega de sofá comprado pela Shopee, sem suporte ou estimativa.

Olá, Raphael.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Pedimos desculpas por não termos conseguido cumprir o prazo inicialmente informado e entendemos toda a frustração, principalmente por se tratar de um presente de aniversário.

Inicialmente, o pedido sofreu um atraso na etapa de coleta pela transportadora parceira, motivo pelo qual nossa equipe acompanhou o caso de perto e realizou cobranças para que a coleta fosse realizada o quanto antes. Como essa etapa depende da programação logística da transportadora, infelizmente não conseguíamos fornecer uma data exata para a entrega.

Após a coleta, o pedido foi despachado e já estava em trânsito quando o cancelamento foi processado na plataforma da Shopee. Como a mercadoria já havia sido enviada, entramos em contato para confirmar se ainda havia interesse no recebimento do produto. No entanto, não recebemos retorno à nossa tentativa de contato e o cancelamento foi mantido.

Para demonstrar total transparência, encaminhamos o CTe (Conhecimento de Transporte Eletrônico), comprovando que a mercadoria já estava em trânsito, além do registro da própria Shopee indicando que o pedido constava como cancelado na plataforma. Essas informações refletem exatamente a situação do pedido naquele momento e correspondem aos registros oficiais da transportadora e da própria Shopee.

Reforçamos que todas as informações prestadas durante o atendimento foram baseadas nesses registros, sempre com o objetivo de manter total transparência e prestar o suporte necessário.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima ocasião.

Atenciosamente,
Julia S.

Mentira ,primeiro o pedido não foi cancelado vcs mentem de cara dura !naoncompre. Nesta loja ela não tem responsabilidade tenho como provar que não foi cancelado e muito menos o pedido foi despachado compra feita dia 14 ,após o dia 27 que vcs falaram que a o enviam vcs mentem.

Olá, Raphael.
Enviamos o print do cancelamento, o mesmo fica disponível no detalhe do seu pedido na plataforma. No próprio chat existe também a afirmação do cancelamento do pedido. Enviamos também o CTe em anexo (conhecimento de transporte) para mostrar que o pedido havia sido coletado.

De toda forma, lamentamos muito pelo transtorno, seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima ocasião.

Atenciosamente,
Julia S.

Mais uma vez vcs mentem e aqui não tem mentira,não houve o cancelamento o pedido foi feito dia 14 até o dia 25 de julho vcs não tinha se quer enviado ou respondido c,portanto assumam o erro o que foi feito foi reportar a shoope que vcs se quer enviaram.no prazo que dia 21 ,quem mente aqui são vcs também tenho print e provas de tudo ,vamos para onjduciario ? Melhore né pq vcs não assumem o erro e ainda estão me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui]?? Vcs não enviaram no prazo e muito menos depois vcs estão errados pessima empresa pessima !não recomendo ,vcs ferem artigos do código de defesa do consumidor