Atraso na entrega de sofá e falta de retorno da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2026 às 13:52
ID: 255690697
Fiz um pedido na loja no dia 21/07 e o prazo de entrega era em 31/07. Pedido *****
Comprei o sofá para dar de presente pra minha mãe em uma data especial, porém o pedido não tem atualização desde o dia 21/07 quando foi emitida a nota. Entrei em contato pelo WhatsApp e me informaram que tinham tido um problema logístico e que seria entregue essa semana. Hoje já é quarta-feira e eu não tenho sequer uma previsão de entrega. Entrei em contato ontem pelo WhatsApp pra saber se teriam pelo menos uma data pra entrega e nem responderam a mensagem.
Eu trabalho fora, assim como a minha mae e por se tratar de uma casa (não um prédio) precisamos nos desdobrar pra que alguém esteja aqui pra receber o sofá, porém sem um retorno da empresa fica muito difícil.
O próprio cliente tem que ficar entrando em contato pra que eles informem que tiveram um problema, a desorganização é grande.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:05
Pamela,
Recebemos a sua manifestação e entendemos a sua preocupação em relação ao andamento do pedido.
Tomamos conhecimento, o caso foi encaminhado ao nosso time de logística para acompanhamento e tratativa
Posicionamos a senhora sobre a atualização do seu pedido.
Agradecemos pelo seu apontamento, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Emanuela
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 18:13
A ***** foi muito rápida e gentil. Após o registro da reclamação entrou em contato de prontidão para resolver meu problema. O sofá foi enviado no mesmo dia e chegou em menos de duas horas.
Voltaria a fazer negócio com a empresa pela agilidade com a qual resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10