Atraso na entrega do sofá devido a retenção fiscal e falta de resolução por parte da loja.
Resolvido
Manaus - AM
10/01/2026 às 21:49
ID: 237293565
No começo de dezembro comprei um sofá, no dia 02/12/25, hoje é 10/01/2026, e a entrega está atrasada por retenção fiscal, parada desde o dia 29/12/2025. Isso é no mínimo absurdo, entrei em contato para ter uma resolução pois quero o sofá e não resolveram ainda, não me deram prazo nenhum em relação a nada, fico preocupada! Estava com altas expectativas, estou muito decepcionada e eu quero meu sofá, quero que seja resolvido o mais breve o possível.
Pedido *****. Por favor, resolvam o que está faltando para que a entrega seja finalizada.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 16:45
Olá, Giovanna.
Lamento pelo transtorno com o seu pedido, mas gostaríamos de tranquiliza-la, pois essa pendencia já está sendo resolvida juntamente a transportadora para que o pedido seja liberado e entregue o quanto antes.
Peço para que siga acompanhando no rastreio pois será atualizado referente a entrega.
Desde já, gostaríamos de agradecer pela compreensão, tenho certeza que vai vale a pena a espera! ;
Seguiremos à disposição.
Att, Julia
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 10:28
Sigo sem o sofá, sem previsão de chegada. O sofá deveria ter sido entregue em 09/12, o que não ocorreu. Sigo recebendo respostas genéricas. Com base no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, exijo o cumprimento da oferta. Solicito posicionamento e data de previsão para entrega. Caso permaneça estagnado o pedido registrarei reclamação também no Consumidor.gov.br e no Procon, para as providências cabíveis.
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 18:20
Problema resolvido, todos educados, porém só demorou um pouco pra resolver! Mas foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9