Atraso na entrega do sofá, falta de comunicação e descaso com o cliente

Olá Paola, tudo bem? Primeiramente agradecemos a compra de nosso sofá-cama.

Conforme te explicamos, por meio de ligação telefônica e também no campo de sua compra, passamos por alguns problemas relacionados à coleta de produtos realizadas por transportadoras. Houve equívoco de nossa parte e também da transportadora responsável pela coleta. Não estamos nos eximindo de nossa responsabilidade e tampouco passando a responsabilidade à terceiros, porém foi uma sequência de problemas que acarretaram no atraso do envio de seu produto e de outros clientes.

Assim que o problema foi constatado por nossa equipe, fizemos o possível para levar o seu produto até a transportadora, solicitando carro particular ao invés de aguardar o caminhão coletar. Essa ação contribuiu para que o produto fosse entregue o quanto antes até você.

A respeito dos comentários em nossa rede social, estamos sempre abertos a receber elogios e também críticas, que utilizamos para melhorar os pontos em que somos falhos. Porém, recebemos diversas mensagens, algumas com teor a qual consideramos acima do normal, de seguidores que se sensibilizaram com o seu caso e quiseram te ajudar, porém sem saber que estávamos tratando diretamente. Sabemos que por serem seus seguidores isso é normal, quiserem te ajudar, mas devido ao teor de algumas mensagens tivemos que pausar os comentários por um certo período.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela colaboração.

Estamos sempre disponíveis para atendimentos nos variados meios de comunicação em que estamos presentes.

Atenciosamente, equipe Espumática.