Empresa não se responsabiliza pel..

Olá Sra. Glenda, tudo bem? Primeiramente obrigado por realizar a compra de um de nossos sofás. Estamos aqui para explicar o ocorrido para que a senhora e outros clientes entendam o processo de entrega realizado por transportadora contratada pelo mercado livre.

Ao realizar uma compra no mercado livre, na maioria do casos, a logística completa de retirada e entrega do produto é realizada por transportadora terceirizada, enviada pelo próprio site. Nestes casos a transportadora é responsável por todo o trajeto de sua mercadoria, desde a retirada em nossa loja até a entrega em sua localidade, e nós não conseguimos interferir neste processo.

Todo o percurso do produto pode ser rastreado por meio dos detalhes de sua compra. Como a senhora informou, o produto foi coletado aqui, chegou até o centro de distribuição de Contagem/MG e desde então não houve mais informações. Nestes casos, assim como os cliente, nós vendedores também só recebemos as informações pelos detalhes da compra, não recebemos informações diferenciadas ou por outros meios. Nestes casos devemos aguardar um posicionamento do mercado livre sobre o ocorrido com a carga, pois não conseguimos interferir no processo.

Informamos que em momento algum, nós da Espumática solicitamos o cliente a cancelar a compra ou sugerimos isso, pois sempre cumprimos com nosso dever de enviar os produtos. Esta solicitação está sendo feita pelo próprio mercado livre, e a senhora pôde comprovar isso pelo número de contato que fez esta solicitação. Sabemos que o processo de compra não termina após a emissão de NF e gostaríamos muito de poder resolver estes casos com mais urgência, solicitando prioridade ou buscando uma solução melhor para o caso, porém não podemos influenciar neste processo quando a logística é realizada por transportadora deles.

A respeito do preço diferenciado, sempre há promoções vigentes realizadas pelo próprio site, por isso em certas datas o produto está com desconto.

Checamos hoje o rastreio e consta que o produto foi entregue no dia 28/10.

Saiba que nós da Espumática estamos sempre disponíveis para te atender da melhor forma e fazendo o possível para resolver este e qualquer outro tipo de problema que possa ocorrer.

Atenciosamente, equipe Espumática.

O sofá foi entregue com muito atraso e sem aviso. Sorte ter gente em casa no momento, pois a gente nem esperava mais! Veio com um leve defeito na costura e resolvemos por aqui mesmo pra não ter mais chateação. A empresa que fornece deve sim ser responsável pela entrega. É o seu produto, é o seu cliente! É o seu nome!