Insatisfação Total com Compra de Sofá: Atendimento Caótico, Entregas Atrasadas e Informações [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Quero registrar minha TOTAL INSATISFAÇÃO com a compra de um sofá realizada no dia 04 de março na Espumática. O que era para ser uma compra simples se transformou na PIOR experiência de entrega que eu já tive na vida.

Desde o início, o processo foi caótico. O atendimento via WhatsApp é simplesmente vergonhoso. A atendente é completamente despreparada, não sabe o que está falando, passa informações desencontradas e não resolve absolutamente nada. Cada contato é uma nova versão da história, o que demonstra uma desorganização absurda.

O maior problema foi a entrega. Em diversas ocasiões, me informaram datas específicas. Com base nisso, eu me organizei, fiquei em casa, cancelei compromissos importantes e até pedi para minha mãe se disponibilizar para receber por mim. E o que aconteceu? O sofá simplesmente não foi entregue. Nenhuma satisfação, nenhuma explicação coerente, nada. Isso aconteceu repetidas vezes. É um desrespeito absurdo com o consumidor.

Na última tentativa, consegui pedir para a portaria receber o produto. Finalmente a entrega foi concluída, mas nem isso ocorreu de forma honesta. Fui informado que o motorista havia tentado contato com o vizinho que receberia por mim. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. O motorista não esteve no local no horário informado. Ou seja, além de todo o transtorno, ainda precisei lidar com informações [Editado pelo Reclame Aqui].

Ao longo de todo esse processo, ficou evidente a quantidade de [Editado pelo Reclame Aqui] e informações inventadas. É um padrão de atendimento baseado em desculpas, falta de transparência e total falta de compromisso com o cliente.

Diante de tudo isso, estou solicitando o reembolso e deixo claro que esse processo precisa ser agilizado com urgência. Já fui prejudicado o suficiente e não vou aceitar mais demora.

Também informo que irei registrar uma reclamação no Procon para formalizar essa situação. Uma empresa que age dessa forma precisa ser responsabilizada.

Sinceramente, é revoltante. Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui], logística desastrosa e um nível de desrespeito inaceitável. Nunca mais faço negócio com essa empresa.

Accepted Answer

Olá, Pedro.

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como esperado, porém é importante esclarecer alguns pontos.

Foram realizadas múltiplas tentativas de entrega no local informado, sem sucesso na conclusão devido à ausência de um responsável e à falta de apoio da portaria em autorizar o recebimento. Ainda assim, nossa equipe retornou ao endereço por diversas vezes para que a entrega fosse finalizada.

Também ressaltamos que, durante os atendimentos, houve uso de linguagem ofensiva direcionada à nossa equipe, o que não contribui para a resolução da situação. Prezamos por um atendimento respeitoso e estamos sempre à disposição para ajudar dentro desse princípio.

De toda forma, seguimos dispostos para tratar vossa solicitação de forma adequada. O cancelamento do pedido será conduzido de acordo com as diretrizes da plataforma, seguindo os prazos e procedimentos estabelecidos.

Atenciosamente,
Espumática

Insatisfação Total com Compra de Sofá: Atendimento Caótico, Entregas Atrasadas e Informações [Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor