Sofá comprado no Mercado Livre não entregue, com status de pedido confuso e péssimo atendimento ao cliente.
Respondida
Ibiúna - SP
25/03/2026 às 11:55
ID: 244281747
Comprei um sofá pelo mercado livre dia 27/01 e a data de entrega seria 28/02. E até o momento não recebi o sofá ainda. No detalhe do pedido, aparece como entregue dia 24/02 e com status de que o vendedor está preparando seu pacote. Já entrei em contato com o mercado livre, com o vendedor e com a fabricante e ninguém me ajudou, ficam me pedindo para aguardar e ficam empurrando um para o outro pra solucionar. Já cansei de esperar e sem nenhuma solução.
Péssimo atendimento da loja
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 17:01
Olá, Ariane.
Recebemos sua manifestação com surpresa, uma vez que temos mantido contato contínuo, prestando todo o suporte possível dentro do nosso alcance.
Conforme já informado anteriormente, em nosso sistema o pedido consta como entregue na data de 24/02/2026, informação esta que, inclusive, foi devidamente compartilhada com a senhora por meio de evidência (print da plataforma).
Esclarecemos que a entrega é realizada pelo Mercado Livre. Nesse processo, a transportadora vinculada à plataforma coleta o produto diretamente em nossa fábrica e, a partir desse ponto, toda a operação logística passa a ser de responsabilidade exclusiva do Mercado Livre, não havendo, por parte da nossa empresa, acesso a detalhes adicionais do transporte ou da entrega além das informações disponibilizadas pela própria plataforma.
Diante disso, orientamos que a senhora entre em contato diretamente com o canal oficial de atendimento do Mercado Livre, por meio do link: www.mercadolivre.com.br/ajuda, selecionando a opção Quero falar com um humano. Dessa forma, será possível obter atendimento direto com um representante, que poderá auxiliá-la na solicitação de reembolso, fornecimento de comprovante de entrega ou verificação de eventual extravio.
Reiteramos nosso compromisso em auxiliá-la no que estiver ao nosso alcance. No entanto, neste momento, as tratativas dependem exclusivamente do suporte do Mercado Livre.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Júlia Souza