Esquadlum

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São Paulo - SP

31/08/2024 às 09:33

ID: 196389571

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Prezados(as),

Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação referente às portas de correr adquiridas junto à empresa Esquadrion. Desde o início do processo de entrega e instalação, tenho enfrentado problemas significativos que, até o momento, foram resolvidos parcialmente e de modo satisfatório pela empresa Esquadlum.

Primeiramente, as portas foram entregues em uma embalagem completamente inadequada, envoltas apenas em um plástico fino, sem qualquer reforço de proteção, como papelão ou madeira, o que resultou em danos durante o transporte. Devido a essa embalagem precária, uma das portas chegou com um risco visível, que acredito ter sido causado tanto no transporte quanto por falhas no acabamento. Porém, o técnico foi até minha residência para resolver a questão do risco deu a solução de passar solvente, e como não achou um lugar que alguém pudesse conceder um pouco do produto, então resolveu trocar a peça que havia levado para esse objetivo.

Além disso, as portas apresentam um acabamento de baixa qualidade, especialmente na área próxima à fechadura, que está visivelmente "mastigada". A diferença de acabamento entre as duas portas é perceptível, o que compromete a estética e a funcionalidade do produto, que até o momento não foi resolvido. Sem contar que as fechaduras estão ruins.

Após comunicar esses problemas ao empresa e o time se pós-venda, enviou uma resposta insatisfatória, alegando que este é o "tipo de acabamento" das portas. Nessa mensagem:

Van, todas as nossas portas são com esse mesmo acabamento que foi feito na sua porta. Este rasgo da fechadura é feito numa máquina específica pra isso, esse é o padrão de mercado.

Óbvio que não concordo com essa justificativa, pois o produto entregue não condiz com a qualidade esperada e anunciada pela empresa.

Solicitei então a escalada do caso à gerência. Contudo, até o presente momento, não obtive retorno, mesmo após tentativas de contato. Houve uma tentativa de ligação em um horário em que eu estava impossibilitado de atender, e desde então, não fui contatado novamente.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, no artigo 18, o consumidor tem o direito de exigir o reparo de um produto defeituoso. Se o defeito não for corrigido no prazo de 30 dias, o consumidor pode optar pela substituição do produto por outro em perfeitas condições, pelo abatimento proporcional do preço ou pela restituição integral da quantia paga.

Considerando que o produto entregue não atende à qualidade prometida e os defeitos apresentados não foram solucionados de forma satisfatória, venho exercer meu direito ao reembolso.

Adicionalmente, é importante destacar que as portas devem respeitar a garantia de cinco anos, conforme estipulado pela própria Esquadrion.

Diante disso, solicito formalmente o reembolso ou o reparo imediato das portas, de forma a atender às expectativas e à qualidade divulgada pela empresa. Caso não haja uma solução em até (prazo razoável, por exemplo, 7 dias), terei que buscar medidas legais para a resolução do problema.

Aguardo um retorno urgente.