Assistêcia Técnica muito ruim

RESPONDENDO UMA RECLAMAÇÃO INJUSTA.
SOU PROPRIETÁRIO DA ESQUADRALUM JUAREZ AMARO TENHO MINHA EMPRESA A 25 ANOS NO MERCADOR TEMOS UM GRANDE RESPEITO AOS NOSSOS CLIENTES.
PRIMEIRO LUGAR QUANDO SR.SOLICITOU UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA NO DIA 21/07/******* MENCIONOU EM SEU NOME HUMBERTO MANZOLI QUE NÃO TEM NENHUM REGISTRO DE VENDA E SIM EM NOME DE LARISSA PREVITALI UCHA QUE FOI INSTALADO EM NOVEMBRO ******* UM PRODUTO INSTALADO A QUASE 4 ANOS , MENCIONAMOS UMA TAXA *******,00 PARA UM CONSERTO EM CARAPICUÍBA QUE SERIA JUSTO POIS O PRODUTO NÃO ESTÁ NA GARANTIA. ESTAMOS TODOS PASSANDO PELO UM GRANDE PROBLEMA COM ESTÁ PANDEMIA QUE ESTÁ AFETANDO TODAS EMPRESAS NO MUNDO TODO AONDE TAMBÉM REDUZIMOS QUADRO DE FUNCIONÁRIOS. NOSSO TÉCNICO TEVE UM PROBLEMA NO HORÁRIO E NÃO CONSEGUIU CHEGAR NA PARTE DA MANHÃ DO DIA 06/08/******* AONDE FOI CANCELADA A VISITA , O SR PEDIU PARA QUE NÓS RETORNASSE HOJE DIA 07/08/*******, PORÉM INFORMAMOS QUE HOJE NÃO TERIA AGENDA. SIMPLESMENTE FAZ UMA RECLAMAÇÃO INJUSTA DE UMA EMPRESA QUE LUTA EM MOMENTO TÃO DIFÍCIL PARA MANTER SEUS COLABORADORES QUE SÃO PAI DE FAMÍLIAS. ESTAREMOS RETORNANDO NA PRÓXIMA SEGUNDA FEIRA DIA 10/08/******* AS 9:30 DA MANHÃ PARA EXECUÇÃO DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA.

Sr Proprietário, Juarez Amaro,
Talvez devesse responder em CAIXA ALTA também?
Reclamação injusta, como assim?

Na própria resposta vocês assumiram o erro na solicitação de assistência técnica. Que trapalhada!
Não tenho nada a ver com a solicitação da outra pessoa, fiz uma solicitação em meu nome com o número da minha casa.
Absurdo inclusive envolver o nome de outra pessoa que não tem nada a ver com a minha solicitação, pois se ela solicitou algo no mesmo período foi pra ela não para mim.
Em nenhum momento reclamei da taxa de ******* reais cobrada. Sei muito bem que não está mais na garantia, mas mesmo assim chamei vocês para a realização do serviço.
Como que não tem nenhum registro de venda em meu nome ou na da minha casa se além de todas as esquadrias da minha casa serem da Esquadralum, compradas diretamente pela construtora, eu depois comprei a parte uma nova porta com vocês em *******, que pode ter entrado talvez no nome da minha esposa, mas a casa é a mesma?
Se realmente respeitasse o cliente não responderia desta forma, isso eu tenho certeza, principalmente sem antes avaliar corretamente essas informações.

Entrar no teor de justificativas de serem pais de família e tal é tirar a reclamação do contexto, levar a discussão para um lado pessoal ou mostrar que não leu a minha reclamação de falta de controle e tratativas sobre o assunto.
Acredito que eu não precise apelar para a minha vida para justificar a minha reclamação, correto?
Peço desculpas por ter citado nome do Sr Ivan, pois deu pra notar que a culpa não deve ser dos seus funcionários mesmo!

Volto a dizer, não tenho o que reclamar da qualidade do produto de vocês, mas não é a primeira vez que tenho problemas com agendamentos de assistência etc, onde inclusive tive problemas na época da compra de uma nova porta em *******, porta essa que ainda está na garantia, mas como não reclamei na época e já passou, a mesma não é o assunto desta reclamação.

Sem mais
Humberto Manzoli

Boa tarde!!!

Sr. Humberto à equipe da manutenção passou hoje em sua residência. Sanamos todos os problemas reclamados?

Caso tenha ficado algum problema estamos à disposição.

Equipe Esquadralum.