Descaso com Atraso de 10 Meses!
Respondida
São Paulo - SP
10/04/2017 às 00:47
ID: 25438345
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedido de quase BRL 30 Mil fechado em Junho/******* e 10 meses depois ainda não entregaram tudo.
Inúmeros problemas ainda não resolvidos e apesar de ligarmos e escrevermos para diversos contatos na Esquadralum, ninguém dá a mínima atenção, retorno ou qualquer previsão de solução para os problemas!
Não recomendo essa empresa para ninguém e, infelizmente, terei que acionar o PROCON.
Equipe de VENDAS é um lixo, tratamento totalmente diferente antes e após o fechamento do pedido.
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Resposta da empresa
02/05/2017 às 09:01
Em resposta a reclamação do cliente, em primeiro lugar pedimos desculpas pelo ocorrido.
As esquadrias foram instaladas parcialmente antes do prazo previsto, depois enviamos as demais peças após uma segunda medição (portas de giro), que na ocasião precisa do piso acabado, para definição da altura, foram instaladas após 25 dias, conforme previsto em contrato (cláusula 3.6) e combinado com o cliente.
Em relação ao atraso mencionado pelo cliente, trata-se de uma única peça, devido ao vão ser fora de esquadro, nada que comprometesse a conclusão de outros serviços a cargo do cliente.
A Esquadralum, atua no mercado há mais de 22 anos, uma das coisas que mais prezamos é a satisfação e o respeito com nossos clientes.
Uma empresa é conduzida por pessoas, que tem suas falhas como qualquer outra.
O importante, e acima de tudo é reconhecer que houve um problema e resolve-lo, o que foi feito, conforme comentado pela própria cliente.
Porém, nenhum cliente, tem o direito de julgar ou ofender com palavras de baixo calão, ainda mais quando a reclamação, não condiz com a verdade.
Atenciosamente,
Juarez Amaro
Diretor