Assinatura cancelada, mas continuo recebendo cobranças
Resolvido
São Paulo - SP
03/08/2026 às 10:04
ID: 255467189
Realizei o cancelamento da minha assinatura do Esquadrão Fit App no dia 14 de abril. No entanto, desde essa data continuo recebendo mensagens informando que há um pagamento em atraso e solicitando que eu regularize uma cobrança que não deveria mais existir.
Já tentei resolver essa situação diretamente com a empresa por WhatsApp e e-mail, mas não obtive qualquer retorno.
Solicito que a empresa:
Desative definitivamente minha conta na Hotmart vinculada ao Esquadrão Fit App;
Pare de enviar mensagens informando que estou com pagamento pendente ou em atraso;
Regularize a situação do meu cadastro, uma vez que o cancelamento foi realizado em 14 de abril.
Espero que o problema seja resolvido o quanto antes, pois é inaceitável continuar recebendo cobranças e notificações de inadimplência após o cancelamento da assinatura.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:19
Olá, Gabriela! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve.
Verificamos que as mensagens recebidas eram notificações referentes à assinatura que ainda constava ativa. Identificamos que o cancelamento não havia sido concluído anteriormente, mas essa situação já foi regularizada por nossa equipe.
Sua assinatura foi cancelada com sucesso e você não terá nenhuma nova cobrança. Pode ficar tranquila, pois seu cadastro já foi ajustado e as notificações relacionadas a essa assinatura deixarão de ser enviadas.
Gostaríamos de reforçar que esse tipo de situação não representa o padrão de qualidade e atendimento do Esquadrão Fit. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e proporcionar a melhor experiência para nossas clientes.
Caso ainda tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudá-la.
Abraços,
Maiza - Equipe Esquadrão Fit
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 10:27
Precisei abrir chamado no ReclameAQUI para obter respostas do fornecedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2